Définitions de Marketing

Produit touristique – Bien ou service faisant partie des achats récurrents des touristes et/ou qui dépend du marché touristique comme principal débouché. Il désigne des services uniques ou un ensemble de prestations assemblées offert à une clientèle pour la satisfaire. Assemblage de prestations tangibles et intangibles.

Tangible - Lieux de résidence, restauration (service matériel, on peut le toucher)

Intangible – Service vendu (ex : une nuitée) (service immatériel, on ne peut pas le toucher)

Servuction – Ensemble des éléments matériels et humain utilisés ainsi que les activités déployées pour concevoir et développer la prestation d’un service.  Système qui rend possible la création du service.

Positionnement – C’est l’étape qui intervient après que l’entreprise a segmenté son marché et procédé au ciblage de ses clients. Le positionnement d’un produit indique la place que le produit occupe dans l’esprit des consommateurs par rapports aux produits concurrents. Il doit représenter un avantage réel par rapport à la concurrence.                                                                                                  Le positionnement a six qualités :                                                                                                      

• Être simple : Il doit s’exprimer en une seule phrase
• Être attractif : Il doit répondre aux attentes des clients potentiels du produit concerné
• Être crédible : Il ne doit pas être en contradiction avec les caractéristiques du produit considéré
• Être différent : Il doit être différent des concurrents
• Être profitable : Il doit impliquer un potentiel économique suffisant, sachant que certaines cibles seront évincées
• Être pérenne : Il doit être durable

Gamme - C’est un ensemble de produits qui ont un lien entre eux car ils partagent les mêmes fonctions principales et s’adressent au même marché ou sont vendus par les mêmes canaux de distribution.                                                                                                                                 Elle se définit autour :

• D’une même technologie
• D’un même métier
• D’un même bien d’un marché
• D’un même segment de marché

On la caractérise par :

• Sa largeur : nombre de ligne de produits dans la gamme
• Sa profondeur : nombre de modèles dans la ligne de produit de la gamme
• Sa longueur : nombre total de produit (profondeur*largeur)

Une gamme peut être longue ou courte

Qualité – Ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou d’un service qui doit rendre le service capable de satisfaire les attentes exprimées ou implicites des clients.                                                                 Elle peut être :

• Objective : Ensemble de caractéristiques effectives, tangibles et évaluables du produit ou service (fiabilité, durabilité, performance…)
• Subjective : Le client perçoit un niveau de qualité pour un produit ou un service et cette perception est subjective selon les individus. Le client attend certaines prestations ; s’il ne les obtient pas, la qualité perçue aura un impact négatif.

Marque – C’est un nom et un ensemble de signent qui indiquent l’origine d’une offre, la différencie des autres concurrents, influencent la perception et le comportement des clients par un ensemble de représentations mentales, et créent ainsi de la valeur pour l’entreprise.                                                                               Les emblèmes de la marque peuvent être constitués par :

• Un logo : Composé du nom avec un traitement de graphique spécifique ou symbole ou mélange de nom et symbole
• D’un jingle : musique publicitaire : le but est d’associer les quelques notes à la marque
• D’un symbole : peut être incorporés ou non au logo
• D’une signature : expression qui accompagne la marque
• D’un code graphique : éléments permanents de l’expression formelle d’une marque : typographie, couleurs, mise en page…

Marque distributeur – C’est un produit fabriqué et vendu sous le nom d’un détaillant spécifique, en concurrence avec les produits de marque.

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