Division Du Travail

Selon Smith, « la division et spécialisation du travail permettent l'accélération de la production, l'augmentation des habiletés et l'accroissement de la capacité de chacun à innover et à améliorer son poste de travail. » Dans le cas de l'entreprise Sécuriplus, elle contient trois divisions ; la division vie qui consiste à la vente des assurances-vie publiques, la division industrielle qui représente la vente d'assurances-accident, assurances-invalidité ainsi que des compléments d'assurances-maladie et la division médicale qui sont en majorité vendus à des entreprises pour fournir des assurances-médicaments et dentaires à leurs employés. Chaque division est contrôlée comme une unité indépendante. Prenons par exemple, le département de la réclamation des médicaments, il correspond aux principes de la division du travail en répartissant ses multiples tâches parmi plusieurs employés voir ; 20 vendeurs, 25 commis de bureau et 14 préposés à l'administration. Lorsque les bénéficiaires des polices d'assurances rédigent une réclamation, elle se dirige vers le service approprié afin d'obtenir leur remboursement. Une fois la réclamation reçue, elle suit un cheminement avant qu'elle ne soit traitée et retournée au bénéficiaire. En divisant les différentes réclamations par sous-groupe, ou équipe, à l'intérieur du département on assure alors que chacun a une spécialité ce qui permet d'accélérer la productivité. Si nous continuons dans l'optique de la division du travail, lors de l'arriver du courrier au centre de contrôle, les employés effectuent un premier tri et le classe selon les différents départements tels que ; les services administratifs, les ventes, les services de réclamations médicaments et le service de réclamations des soins dentaires. Par la suite, ils effectuent un deuxième tri et les classent selon ces trois types de catégories : réclamations simples, réclamations complexes et réclamations incomplètes. Les réclamations simples consistent à des demandes de remboursements de médicaments sur ordonnances. Les réclamations complexes comprennent les demandes de remboursement adressées à deux services sur la même requête et les réclamations incomplètes sont celles qui ont un manque d'information. Elles sont par la suite acheminée vers le bon secteur. Selon Taylor, « l'organisation scientifique du travail est une approche qui vise à favoriser la production de masse. Une direction scientifique et la division systématique des tâches seront plus efficaces. » Nous pouvons comparer l'entreprise Sécuriplus avec une chaîne de production, chaque employé est responsable d'une tâche particulière et aucune autre, ce qui assure une production de masse et à relativement peu de coût puisque tous les salariés connaissent leurs rôles et leurs tâches. Taylor s'appuie donc sur cinq propositions pour organiser le travail soit : « la recherche de la meilleure méthode pour réaliser une tâche, le recrutement de l'individu le plus aptes à accomplir la tâche, la formation le suivi et le contrôle du personnel, la mise en place de salaire proportionnels au rendement et la séparation rigoureuse des tâches. » En se basant sur l'organisation scientifique, M. Blanchette a ainsi établi des critères de productivités pour ses employés, il exige que chaque

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