Cours De Communication - BTS AM: la communication globale

CHAPITRE 1 : LA COMMUNICATION GLOBALE

C. INTERNE + C. EXTERNE

Formelle Commerciale Institutionnelle

Informelle

Consiste à la recherche de cohérence entre les différentes formes de communication interne ou externe.

LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE

Il y a quatre éléments principaux qui constituent le processus de communications :

1. L’objectif, qui correspond au but à atteindre et qui se définit toujours avec un verbe à l’infinitif.

2. La cible, c’est ce qu’on appelle le destinataire du message (interne, externe)

3. Le canal, la voie de transmission du message (o /e)

4. Support (forme, matériel) qui sera utilisé pour la transmission du message.

L’IMAGE D’ENTREPRISE

Trois éléments : image subjective + objective + recherchée

L’image objective est l’image que l’homme renvoi par ce qu’elle est

(Par des résultats, secteurs d’activité).

L’image subjective c’est ce que l’image renvoie par ses actes

(Politique de verte, qualités du personnel...).

L’image recherchée correspond à l’image que l’entreprise souhaite donner dans un but de valorisation.

UNE POLITIQUE DE GG

Pour une entreprise, il est important d’avoir une bonne politique de GG et il faut donc procéder par étape avec des outils appropriés.

1. Les étapes :

Définition d’une ligne directrice et mise en place d’un plan d’action :

• Travailler la communication en interne --- trouvé des solutions et comment impliquer le personnel.

• Travailler la communication externe en communicant sur différents aspects (communica-tion financière, commerciale, Institutionnel : communiquer sur les valeurs e l’entreprise…)

• Evaluation des impacts de la communication globale mit en place (Comment estimer les améliorations recherchées et définir si l’objectif a été atteint).

2. Les outils :

Trois outils sont appropriés :

Le budget : dès le départ, d’où la mise en place d’un plan qui détermine de façon structurée.

Le plan de communication : détermine de façon structurée les orientations de la communication à court, moyen ou long terme (les faits, les objectifs, les stratégies mises en place, outils utilisés)

Le plan d’action (guide de communication) : c’est un document rédigé à l’attention des respon-sables résumant les messages et les procédures à suivre.

LES DIFFERENTES FORMES DE LA COMMUNICATION :

Le choix des formes de communication dépend des éléments constitutifs. Objectif à l’interne ou à l’externe.

1. CI/CE

La communication Interne englobe l’ensemble de la communication en direction des membres de l’entreprise. Les acteurs  émetteur ou récepteur appartiennent tous à l’organisation.

Trois flux dans la communication Interne :

• Communication Latérale (pas de notion de hiérarchie)

• Communication Ascendante

• Communication Descendante (du supérieur au subordonné)

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