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Devoir Anglais : BTS AM 1ère Année CNED: compte rendu écrit en français: la communication

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Par   •  14 Janvier 2014  •  482 Mots (2 Pages)  •  1 919 Vues

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DEVOIR 01 : ANGLAIS

Partie 1 : Compte rendu écrit en français

Ce document est un extrait d’un article de magazine, qui évoque l’importance de la communication dans une entreprise. Cet article se concentre essentiellement sur la communication entre la clientèle, les gestionnaires et les employés dans n’importe quel type d’entreprise. Dans un premier temps, il parle des entreprises de transport ; beaucoup de voyageurs se plaignent de ne pas être assez, (voire assez bien), informés à propos des retards, des horaires, du temps de voyage, etc. Puis dans un second temps, cet article explique le manque d’informations sur les sites internet d’entreprises qui s’occupent de la vente de produits ; par exemple, quand un client contacte un employé, il se peut qu’il n’apporte pas l’aide nécessaire au client par téléphone.

Cela nous amène à parler du fait que le meilleur contexte de communication possible est celui du face à face. Les informations sont claires, concises, l’orateur peut demander à son auditoire si tout a été compris, s’il y a quelque chose qui demeure obscur dans ses explications, afin que le public comprenne bien toutes les informations. Dans une communication face à face, le discours est court et ciblé. Le récepteur (ou le public) est quasi certain d’avoir le renseignement qu’il souhaite, contrairement au contexte d’une communication par téléphone ou via un site internet.

En revanche, il est nécessaire d’ajouter que, lors d’une conversation téléphonique, il est important de sourire, pour que le client entende l’intonation d’une voix disposée à aider, ou de marquer des temps de pause, afin que le client puisse avoir l’opportunité de demander des informations complémentaires. Dans un email, il est courtois et agréable de suggérer au client de poser des questions, s’il désire avoir d’autres renseignements. Enfin, dans une conversation face à face, avoir un langage corporel et être ouvert inspire confiance à la clientèle.

En conclusion, une conversation claire, concise, construit une confiance entre clientèle et entreprise, et assure la qualité du produit, du travail et des services.

Partie 2 : Rédaction d’un récit en Langue Vivante Étrangère

From: Virginia Kelsey (Vkelsey@gmail.uk)

To: Dsangerdesktop@aol.com

Date: 11/25/11

Cc

Subject: Your command number 1234XY from 11/24/11

Dear Sir Sanger,

We inform you that your order from 11/24/11 for 30 ink cartridges priced at 600 euros was taken into account.

We ask you to excuse us, but we have difficulty in placing the order because the bank that issued your credit card refuses to settle the payment. We assure you that we will solve the problem as quickly as possible.

You have 7 days to contact the company; otherwise your order will be canceled. The method of payment can be updated using the automated telephone service.

If you already have an account with E-Office supplies, you can update your banking

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