Situation De Communication BTS AM

BTS Assistant de Manager

Session 2014

EPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche de situation n° : 1

Nom et prénom du candidat :

PASSA Justine N° d’inscription :

Langue vivante choisie lors de l’inscription :

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue : Observée :  Date : 10/12/2012 au 21/12/2012

Intitulé de la situation : Visite d’un bien immobilier en vue d’un achat

Catégorie de situation :

Collaboration avec le manager :

Contexte international :

Autre situation :

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) : Dialoguer et Argumenter

L’ORGANISATION CONCERNEE

Nom : Simply City Immobilier

Adresse : La Robole bât A - 100 rue Pierre Duhem

Pôle d’Activité d’Aix-en-Provence

13856 Aix-en-Provence Cedex 3

Activité : Location et Vente de biens immobiliers sur Aix-Les Milles. Les biens proposés sont des maisons, des appartements pour l’habitat et pour les entreprises, des locaux commerciaux. Département ou service : Aide à la direction

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

L’agence immobilière de Simply City Immobilier, située aux milles est une SARL créée le 14 avril 2011, son secteur d’activité est l’immobilier. Cette entreprise occupe bureau unique. Trois personnes sont employées et dispose chacun d’un espace de travail : M. Julien SANCHEZ, le directeur de l’agence, M. Gaspard BAUDET, le collaborateur, M. Damien LANNEAU, le commercial (voir l’annexe). Le chiffre d’affaires de l’agence s’élève pour l’année 2011 à 150 000 €. L’agence met en relation des professionnels. L’agence immobilière cible avant tout le secteur tertiaire mais il leur arrive de temps en temps de mettre en relation les particuliers pour des biens d’habitation.

Leurs concurrents sur le marché immobilier sont en général toutes les agences immobilières spécialisées dans ce secteur et en particulier l’agence FIGUERE immobilier car elle regroupe ORPI, ARTHUR LYOD et CARRIERES PROVENCE qui ont une grande notoriété.

L’effectif de l’agence se compose du directeur, de son collaborateur qui s’occupe principalement des tâches administratives ainsi que des recherches de clients potentiels suite notamment à des annonces (internet, journal spécialisé) et le commercial qui est chargé de négocier avec les clients, il se charge également des visites des biens à disposition à l’agence.

Le personnel étant réduit, chacun à un travail bien définit.

Cette entreprise définit ses objectifs en début d’année et laisse libre au collaborateur et au commercial des moyens pour y parvenir. Le management est participatif car l’esprit d’équipe domine.

Un rituel est de mise tous les matins, après la bise les membres partagent un café ce qui leur permet de planifier leur journée.

Contexte organisationnel :

Lorsqu’un client qui soit un particulier ou une entreprise, est intéressé par un bien en vue d’un achat, il appelle l’agence immobilière afin de prendre un rendez-vous avec le commercial dans le but de le visiter. En effet, lorsque un propriétaire veut vendre ou louer un local ou un appartement et qu’il en confie la gestion à une agence, celle-ci se doit de prendre en charge toutes le démarches et notamment les visites.

J’ai donc eu l’occasion d’accompagner le commercial qui se charge des visites et j’ai assisté à la première prise de contact avec un couple de clients potentiels : Monsieur et Madame M.

Contexte relationnel :

Composants de la communication: un couple de clients potentiels et le commercial

Lieu : Local commerciale

Durée : 1 heure

Acteurs :

Nom Statut Fonction Rôle Age Ancienneté

Damien

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