Caractériser une communication interpersonnelle entre l’assistante et le manager

Acteurs :

Emetteur :  M. Thibault

Récepteur : Mme Paoli

Statut des acteurs: 

M. Thibault : manager

Mme Paoli : assistante manager (depuis 6 mois)

Type de rapport :

M. Thibault est le supérieur hiérarchique de Mme Paoli, ce qui veut dire qu’il exerce un lien de subordination sur elle. Il a le droit d’autorité sur elle.

Mme Paoli doit exécuter le travail fourni par son manager.

Relation des acteurs :

relation de confiance : M. Thibault a confiance que son assistante va choisir le cadeau idéale pour sa femme.

Rituels de salutations : « bonjour monsieur »(Mme Paoli)

Le manager : autoritaire, froid, rapide.

L’assistante de manager : patiente, poli

Relation asymétrique hiérarchique :-M. Thibault, lien de subordination sur son assistante: rôle de dominance

 -Mme Paoli : rôle de soumission

Rôle des acteurs :

M. Thibault : travailleur, autoritaire

Mme Paoli : à l’écoute, elle fait preuve de diplomatie

Le message :

M. Thibault demande à son assistante d’acheter un cadeau d’anniversaire pour sa femme

Le canal et support :

Canal : oral

Support : voix

Contexte :

Territoire : physique : bureau du manager (M. Thibault)

Les signes utilisés (codes) :

Verbaux M. Thibault : agressive :

l’intonation : grave

rythme / débit : rapide

langage : courant

Mme Paoli: fait preuve de diplomatie :

l’intonation : aigu

rythme / débit : lent

volume : bas

non verbaux : M. Thibault ne regarde pas son assistante (aucune attention)
alors qu’elle reste debout

Le type de communication : 

Interpersonnelle (interne, oral) entre le manager et son assistante manager

Les stratégies de communication : 

La stratégie de coopération : M. Thibault finit par comprendre la situation de son assistante (sur son surcharge de travail)

La stratégie d’évitement : Mme Paoli cherche à éviter le conflit avec son manager d’où sa diplomatie.

La stratégie d’influence : M Thibault  essaye de faire changer l’avis de son assistante.

Objectif(s) :

Informer Mme PAOLI d’acheter un cadeau d’anniversaire pour la femme de son manager

Enjeux :

L’enjeu informatif : transmettre une information : Thibault informe Mme Paoli d’acheter un cadeau pour sa femme

L’enjeu identitaire : le manager veut se faire obéir par l’assistante.

Mme Paoli se positionne dans son rôle d’assistante.

L’enjeu d’influence : M. Thibault essaye de faire changer l’avis de son assistante grâce à son influence.

Acteurs :

Emetteur :  M. Thibault

Récepteur : Mlle Duriet

Statut des acteurs: 

M. Thibault : manager

Mlle Duriet: stagiaire en BTS assistante manager)

Type de rapport :

M. Thibault est le supérieur hiérarchique de Mlle Duriet, ce qui veut dire qu’il exerce un lien de subordination sur elle. Il a le droit d’autorité sur elle.

Mlle Duriet doit exécuter le travail fourni par son manager.

Relation des acteurs :

relation de confiance : M. Thibault a confiance en elle d’où le besoin d’avoir elle a ses cotés encore pour une demi-heure.

Le manager : autoritaire, calme (au début), froid, énervé (à la fin).

La stagiaire: nerveuse, peu patiente, impoli, aucune diplomatie, agacée

Relation asymétrique hiérarchique :-M. Thibault, lien de subordination sur sa stagiaire : rôle de dominance

 -Mlle Duriet : doit avoir un rôle de soumission mais ce n’est pas le cas pour cette situation

Rôle des acteurs :

M. Thibault : travailleur, autoritaire

Mlle Duriet : pas à l’écoute, elle ne fait pas preuve de diplomatie

On a ici un conflit de rôle : Mlle Duriet : adopte un comportement différent de ce qu’on attend d’une stagiaire

Le message :

M. Thibault demande à sa stagiaire d’aller retrouver aux archives les dossiers de ses clients (Maki,Engros,Galibert)

Le canal et support :

Canal : oral

Support : voix

Contexte :

Territoire : physique : bureau de la stagiaire

Les signes utilisés (codes) :

Verbaux M. Thibault :

l’intonation : grave

rythme / débit : rapide

langage : courant

Mlle Duriet: (nerveuse)

l’intonation : grave

rythme / débit : rapide

non verbaux : M. Thibault poussent ses dossiers par terre (agressive)

 Mlle Duriet est visiblement agacée, nerveuse…

Le type de communication : 

Interpersonnelle (interne, oral) entre le manager et la stagiaire.

Les stratégies de communication : 

La stratégie d’influence : M Thibault  essaye de faire changer l’avis de sa stagiaire. Il dit qu’il n’a pas le temps

La stratégie de résistance ou d’opposition : Les deux acteurs s’entête sur leur position (Mlle Duriet reproche à son manager de l’à faire rester trop de temps dans l’entreprise, donc elle refuse la demande de travail  supplémentaire de celui-ci et M. Thibault dit qu’il est débordé et manque cruellement de temps d’où le besoin d’avoir encore cette stagiaire à ses côtés.  

La communication est difficile.

Objectif(s) :

Informer Mlle Duriet d’aller retrouver aux archives les dossiers de certains clients.

Enjeux :

L’enjeu informatif : transmettre une information : M. Thibault informe Mlle Duriet d’aller retrouver des dossiers des clients
L’enjeu identitaire : le manager veut se faire obéir par la stagiaire.

L’enjeu d’influence : M. Thibault essaye de faire changer l’avis de son stagiaire grâce à son influence.

Dans ce cas l'influence du manager s'établit au moyen du rapport de force (pression) mais en vain