DIAGNOSTIC INTERNE DE LA FONCTION ACCUEIL

Bac pro ARCU       Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL

DIAGNOSTIC INTERNE DE LA FONCTION ACCUEIL

MAYOTTE PARE BRISE

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A) Contexte général de la fonction d'accueil de l'organisation :

1. Les protagonistes (personnel d'accueil).

Mayotte Pare Brise est une entreprise à responsabilité limité spécialisé dans le remplacement de vitrage automobile, plaque d’immatriculation, teinte de vitre, commande d’optique de phare avant et arrière.

-L’accueil est assuré par une secrétaire.

-L’entreprise est ouvert du lundi au vendredi de 07h30 à 16h30 et le samedi de 07h30 à 12h00.

-L’accueil se procède en face à face et par téléphone pour ce qui se trouve loin du chef lieux(Mamoudzou).

-Ma tutrice, Abdou Chadia ma accompagné et suivie durant la période de mon stage.

-Durant mon stage j’ai dû faire face à des clients mécontente (Assurance et particulier) en attentent de réceptionner leur commande retardée, à cause des certains blocages de navire dans l’océan indien pour Mayotte. Nous essayons de calmer les clients en leur expliquent les raisons du retard et l’informe la date présumer d’arrivage fournie parletransiterre.

-En terme d’accueille pour maintenir sa bonne image, son service de qualité et son efficacité en matière de professionnalisme.

Cela est primordiale pour l’entreprise de réduire le temps d’attente des clients afin de mieux les satisfaire.  

2. Les différents types de visiteurs accueillis :

• Les visiteurs externes sont toutes personne possède un véhicule : Exemple

(Les usagers, les Clients habituels, les assurances, les fonctionnaires).

L’entreprise est en partenariat avec les assurances (Group, AGF, Prudence Créole, GMF) qui sont les principaux clients de l’entreprise.

Exemple :

Le client vient par le bier de son assurance, afin de demander un devis qui en retour est envoyé à l’assurance du client pour Bon pour accord après l’entreprise intervient sur le véhicule du client dès réception du Bon pour accord car cela signifie que l’assurance prend en charge l’intervention survenue sur la voiture de son client s’il est assuré Bris de glace.

-Il travail aussi avec l’Etat Police, Gendarmerie, Mairie, Préfecture, conseille général etc… afin de demander un devis pour le montrer à leur supérieure pour avoir le Bon de commande afin que l’entreprise commence la réparation du véhicule, et en retour dès qu’ils ont fini la réparation l’entreprise donne au client une facture et un Bon de livraison afin qu’il paye.

-Il travail aussi avec les particuliers qui demande d’avoir un Devis pour un vitre, l’entreprise donne le devis au client et s’ils ont la vitre que le client souhaitent, le client paye lui même mais si par hasard ils ont pas la vitre, ils passent une commande et le client paye une moitié et dès qu’ils ont réceptionné la vitre le client vient pour payer le reste.

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