Diagnostic de la fonction accueil

Tiaipoi Georgina

T°ARCU

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• Le Contexte Générale
• La Démarche Adoptée
• Points Forts et Points Faibles de la Fonction D’accueil
• Propositions D’améliorations Possibles

PFMP Du 02 Octobre 2017 au 27 Octobre 2017 - 4 Semaines

Le Contexte General:

Les principaux services que donne le magasin ACE :        

• Services après-vente: qui assurent la répartition de tout l’outillage électrique ou thermique distribué dans notre point de vente.
• Atelier de location et réparation: pour les outillages a besoin d’une révision, machine est  tombée en panne …
• clé minute : reproduire en 5 minutes maxi les clés de toute marque et de tout modèle autant Européens qu’américain.
• Quincaillerie au détail: plus besoin d’acheter vos clous et vis en  sachets, tout est disponible à l’unité !

Le type d’activité que propose le magasin ACE :

• Du bricolage avec 3 point de vente sur Tahiti disposant chacun de plus de 900 mètre linéaire de rayonnage faisant d’ACE SIN TUNG HING la surface de bricolage la plus important de la Polynésie.

Les produits qu’il propose sont :

• des matériaux de construction, toiture, peinture, bois, outillage de chantier, outillage électroportatif…

Historique de l’entreprise ACE c’est en 1969 que le groupe familial SIN TUNG HING se lança dans le commerce des matériaux de constructions son fondateur Frédéric SIU.

En 2011 la presque il assiste à l'inauguration du nouveaux magasin 1500 mètre carré, ACE Taravao qui intègre, dès à présent, de nouvelle infrastructure telle que le ACE Café, TESA Digital, ainsi que les bureaux à l’étage destinée à la location.   

Mon espace d’accueil et constitué :

• banque d’accueil
• d’un ordinateur
• standard  
• ventilateur
• une chaise

Plan d’accueil:

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La démarche adoptée:

Pour faire mon diagnostique d’accueil j’ai observé premièrement mon poste d’accueil la situation de mon poste j’ai ensuite interviewé les agents magasin.

Aucun agent au poste d’accueil pour pouvoir ne répond à la demande de la clientèle, et il se perd.

Pour pouvoir faire ma démarche j’ai dut faire un questionnement de satisfaction.

Points forts et points faibles de la fonction d’accueil :

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