Stratégie Et Qualité Diagnostic Interne

STRATEGIE & QUALITE

TD 4 : Le diagnostic interne : Approche par les ressources et les compétences

Document 1 : Michel et Augustin

Q1. On observe de nombreuses ressources chez « Michel et Augustin », aussi bien financières qu’humaines. En effet la petite entreprise à ouvert son capital à des fonds d’investissement, ce qui lui a permis de récolter quelques millions d’euros, une ressources financière non négligeable. Cet important apport financier a ensuite permis le recrutement de professionnels dans différents domaine, ainsi ils se sont entourés de professionnels expérimentés et dispose de ressources humaines importantes et de qualité.

De ces ressources, nous pouvons en tirer ses forces et ses faiblesses qui sont les suivantes :

Forces Faiblesses

- Image jeune et innovante

- Recette « maison »

- Communication innovante

- Marketing basé sur l’humour décalé

- Implantation en GMS, secteur réputé inaccessible pour les PME - Petite structure de développement

- Prix élevés

- PME, donc difficultés à obtenir le référencement de certains

- Crédibilité pas encore définitivement assise

Document 2 : Xerox fait déjà meilleure impression

Q1. Les décisions relatives aux ressources de l’entreprise, qui ont permis à Xerox de remonter la pente sont les suivantes :

- Une diminution des ressources humaines et physiques, c’est-à-dire une baisse des machines et de la main d’œuvre, puisqu’il y a eu un transfert de plus de la moitié de sa production vers un sous-traitant.

- Une meilleure gestion des ressources financières, c’est-à-dire une baisse des pertes , de l’endettement. Tout ceci permettant d’améliorer le résultat, la rentabilité et donc de réinvestir, par la suite ces ressources financières dans l’innovation, afin d’être toujours plus performant et se différencier.

Q2. Cette entreprise, Xerox détient des ressources et des compétences fondamentales afin de réussir dans son secteur d’activité.

D’une part, en terme de ressources, on observe qu’elle détient d’importantes ressources financières (évolution de son résultat, de sa rentabilité : 1,2 milliard de dollars) mais également des ressources humaines non négligeable telles que des ingénieurs et des concepteurs très qualifiés et innovants.

D’autre part, en terme de compétences, nous pouvons en noter deux des plus importantes telles que la simplicité d’utilisation de ces machines ( pas de papiers spécial, pas de manipulations compliquées, pas de liquide à manier) , mais également leur capacité à mesurer l’apport de la recherche et du développement dans le portefeuille de leurs produits.

Document 3 & 4 : La chaine de valeur et la valeur perçue par le client devient stratégique

Q1.

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