La veille informationnelle

Cours

La veille informationnelle

Programme :

1. Introduction à la veille et ses enjeux
2. Typologie de l’information et sources
3. Outils et technique de veille

La veille et ses enjeux

Définition : La veille est l'ensemble des stratégies mises en place pour rester informé. C’est un processus continu. 

La veille désigne des méthodes et des dispositifs (automatisés ou semi-automatisés) de recherche, de collecte, de traitement et de publication des informations.

Anticiper : ex. les tendances de votre marché

Détecter ex. les opportunités et les menaces pour votre activité

Surveiller ex. votre notoriété

Type de veille

La veille règlementaire : anticipation des réglementations d’un secteur d’activité susceptibles d’avoir une influence sur les activités d’une organisation

La veille technique : Identification des innovations techniques, de nouveaux produits/services ou concurrents

La veille juridique : anticipation des lois susceptibles d’avoir une influence sur les activités d'une organisation

La veille stratégique : anticiper les évolutions pour s’adapter aux changements, alimenter la réflexion stratégique. Environnement général de l’entreprise (PESTEL)

La veille concurrentielle : surveillance accrue des concurrents directs et indirects. Cette veille est nécessaire pour rester compétitif.

La veille commerciale : surveillance et analyse d’un marché dans son ensemble ou d’un pan spécifique à un produit ou service.

Veille et prise de décision

Voir ex : La veille informationnelle 

Typologie de l’information et sources

Les types d’informations

Primaires : information nouvelle récoltées directement, sans intermédiaire (ex. enquête terrain, sondage)

Secondaires : analyse, interprétation d’une information primaire (ex. presse spécialisé, rapport d’enquête…)

Formelles : informations collectées et enregistrées sur différents supports (communiqués de presse, lois…)

Informelles : Informations souvent de source humaine (salon, contacts)

Internes : données créés au sein de l’entreprise (tableau de bord)

Externes : données externes à l’entreprise (presse spécialisé)

Qualité et exploitable

• Fiable  : vérifier sa source (varier et recouper les sources)

• Pertinente :  qu’elle réponde à un objectif, une utilité
• D’actualité : vérifier sa date de publication
• Nouvelle :  qu’elle ne circule pas déjà dans l’entreprise
• Accessible : qu’on puisse y accéder facilement

Les sources

La source est l’origine de l’information

Primaires : produites par les personnes témoins de l'événement (rapports, étude de marché)

Secondaires : reformulation, réinterprétation, rapport rédigés à partir de données originales

Tertiaires : signalement de ces rapports, commentaires ou critiques

Les limites

Vigilance sur les réseaux sociaux, les fakes news, la désinformation.

Il existe des sites pour vérifier les informations : CEDEF (economie.gouv)

Consultez la page “à propos” du site. Un site d’information doit normalement mettre à disposition une page d'information sur sa nature. Il peut par exemple s’agir d”une page “Qui sommes-nous?” ou “A propos”, qu’on doit en principe trouver sur la page d'accueil du site.

Outils et techniques de veille

Le système d’information marketing

Processus et méthodes utilisées pour recueillir, analyser et interpréter les informations liées aux décisions marketing. Il s’agit d’un système informatique qui recueille des données provenant de diverses sources, telles que des dossiers internes, des enquêtes et des bases de données externes, et qui les transforme en informations exploitables pour les responsables de l’entreprise.

C’est une composante du système d’information globale de l’entreprise, dédié à la connaissance, au suivi et aux évolutions de ses propres clients, des consommateurs en général de la concurrence.

1. Identifications des informations à collecter
2. Collecte et classement des informations
3. Traitements et analyse de l’information
4. Diffusion de l'information (citer ses sources)
5. Prise de décision

Le SIM implique deux types de moyens

Moyens humains : personnes qui collectent, traitent et diffusent l’information (responsable d’études, commerciaux…)

Moyens matériel : logiciels, réseaux informatiques, reporting commercial, CRM (rappel du persona)

Exemples d’outils d’automatisation

Agrégateur de flux RSS : flux de contenu gratuit en provenance de site internet. Les sites proposent aux internautes de s'abonner à leur site via ces flux : un simple clic suffit. L’internaute reçoit alors toutes les “actualités” de ce site, sans être obligé d’aller le visiter. Les informations reçues sont lues dans un mail ou à l’aide d'applications spécialisées appelées “agrégateur de flux” qui en facilitent le classement.

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