Exemple fiche assurer la veille commerciale

BTS Management Commercial et opérationnel

Session 2021

Epreuve E41 : Développement de la relation client et vente conseil

Compte rendu d’activité n° 1 : Analyser mon UC et son réseau

CANDIDAT(E)

NOM: Haddad

PRENOM(S): Amel

UNITE COMMERCIALE

Kiabi du centre commercial Le Millénaire (Aubervilliers 93)

Compétences déclarées : Assurer la veille informationnelle

Rechercher et mettre à jour l’information Mobiliser les ressources numériques Sélectionner l’information

Hiérarchiser l’information

Analyser l’information

Exploiter l’information pour la prise de décision

Date et durée : du 7 octobre au 11 octobre (5 jours)

Contexte : J’effectue mon stage au sein du magasin Kiabi qui commercialise des vêtements pour toute la famille. Kiabi se trouve dans le centre commercial du Millénaire à Aubervilliers 93300.

Durant cette semaine Kiabi a effectué un déstockage d’automne. L’intérêt du déstockage est d’attiré la clientèle et de faire partir certains produits qui étaient en stock. Il y a aussi eu de nouvelles collections qui sont arrivées, on a dû les mettre en avant dans les rayons : à l’entrée du magasin sur une table bien visible (voir annexe 1) . Le trafic n’a pas changé malgré la période de promotion.

Objectifs qualitatifs

Méthodologie et moyens et techniques mis en œuvre

● Recherche documentaire :

J’ai utilisé la méthode PULL. En effet j’ai préféré chercher de moi-même les

informations à l’aide de Google en écrivant des mots clé ou des titres afin de trouver

● Analyser l’organisation de mon unité commerciale

● Comprendre la stratégie du réseau Kiabi

● Développer mon autonomie

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●

des sources fiables, pertinentes et diversifiées (voir annexe 3)

J’ai réalisé un guide d’entretien : j’ai posé des questions à mon tuteur afin d’obtenir des informations interne propre à mon unité commerciale

J’ai analysé le SIC de mon unité commerciale

J’ai récupéré des documents issus de mon unité commerciale

PLAN

MON ENSEIGNE ET SON RESEAU

● Kiabi est une société de distribution de prêt à porter créée en 1978 à Roncq par Patrick Mulliez. Évoluant sur le secteur des grandes surfaces spécialisées textile, Kiabi est un des chefs de file du secteur. Kiabi fait partie du groupe Mulliez ou on retrouve également beaucoup d'enseigne très connues tels que Pimkie dans le secteur de la mode, Leroy merlin pour le bricolage, Boulanger pour l'electro domestique, Decathlon pour le sport, Flunch et Auchan pour l'alimentaire. Le concept « la Mode à petits prix » de Kiabi s'appuie sur des produits accessibles pour toute la famille.

« Kiabi la mode à petit prix » Kiabi a décidé de revendiquer son positionnement « mode à petits prix » pour être, encore et toujours, le moins cher tout en garantissant la qualité de ses produits malgré la hausse des coûts des matières premières.

● Kiabi ne se trouve que dans les centres commerciaux et possède un grand espace de vente.

● Kiabi a un site internet et propose des services complémentaires : les clients peuvent venir récupérer leurs colis en magasin. ( le CA est attribué au magasin)

● Kiabi est complètement transparent avec les clients. Ils partagent la liste de leurs fournisseurs, leurs produits. Kiabi est une franchise qui se développe de plus en plus à l’international comme à Dubai, en effet c’est l’une des seules à savoir faire face à la concurrence. Kiabi a récemment crée des cintres recyclables et a même fait un don de vêtements.En effet Kiabi s’engage à aider les plus démunis

● Le code éthique engage les Kiabers (salarié chez kiabi) à promouvoir la conformité, l’éthique et protéger les intérêts commerciaux de toutes les parties prenantes de l’entreprise. Il éclaire sur les bonnes attitudes et pratiques pour devenir une entreprise sociale et durable. Également, il décrit des attentes en termes de posture à adopter pour les Kiabers : tenue correcte exigées, pantalon troué interdit, être dynamique, souriant et agréable dans leurs décisions quotidiennes et dans leurs relations avec les autres Kiabers ou parties prenantes.

●

MON UNITÉ COMMERCIALE

● SON IMPLANTATION

Localisation : 23 rue Madeleine Vionnet 93300

L’accessibilité est un point fort du centre commercial car il est très bien desservi Accessibilité : Le centre commercial est régional et très bien situé, ce qui est un point très positif. Il se trouve à coté du périphérique et est accessible par bus, métro, RER. Une navette (gratuite) est également disponible, elle se trouve à coter de l’entrée principale et

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se trouve entre le centre commercial et le grand parc de la villette

Kiabi propose des vêtements et accessoires pour tout le monde, à de petits prix. Kiabi a une grande surface repartie sur deux étages. Kiabi est très bien placé, le magasin est situé au fond du centre commercial dans un angle bien visible : c’est la locomotive du centre commercial. Les concurrents de Kiabi sont moins visibles, ils se trouvent sur une grande allée entourer des autres magasins (Voir annexe 2)

Concurrents :

Concurrents Avantages

Inconvénients pour Kiabi

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