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Principes de mise en œuvre du BTS négociation et digitalisation de la relation client

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Par   •  14 Avril 2021  •  Cours  •  14 376 Mots (58 Pages)  •  386 Vues

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Principes de mise en œuvre du

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Les repères en 100 questions

Préambule        5

1.        Repères pour comprendre la rénovation        5

1.        Pourquoi cette rénovation ?        5

2.        Quels sont les enjeux de cette rénovation ?        5

3.        Quels changements sont attendus par rapport au BTS NDRC ?        6

4.        Pourquoi avoir choisi ce nom ?        6

5.        Comment comprendre le référentiel ?        6

2.        Repères pour former        6

6.        Y a t-il une répartition des services imposée aux équipes ?        6

7.        Les professeurs en charge de CEJM, peuvent-ils intervenir dans les blocs professionnels ?        7

8.        Qu’est-ce que le projet de formation ? Quels en sont les enjeux ?        7

9.        De quoi est-il composé ?        7

10.        Le programme est très lourd, comment le découper au mieux?        7

11.        Sur quoi s’appuyer pour comprendre ce que sont les compétences ?        8

12.        Qu’est-ce que la compétence ?        8

13.        Dans ce cadre-là, qu’est-ce qu’être compétent ?        8

14.        Comment s’adapter à des situations qui ne se reproduisent jamais à l’identique ?        8

15.        Comment former aux compétences à partir des activités et des situations de travail ?        9

16.        Quelles différences faire entre situations réelles, simulées, vécues, observées, témoignées ?        9

17.        Est-ce que toutes les situations de travail se valent ?        10

18.        Faut-il privilégier les simulations ?        10

19.        Si les simulations peuvent avoir le même effet positif, quelles pourraient être alors les caractéristiques d’un simulateur commercial en BTS NDRC ?        10

20.        Pourquoi faire des fiches descriptives ? Cela ne risque-t-il pas d’être considéré comme du travail scolaire inutile ? Les fiches ont-elles un intérêt en formation, lequel ?        10

21.        Si les fiches descriptives ont d’abord un intérêt pour l’étudiant, peut-on imaginer qu’il en fasse pour des expériences antérieures (bac pro, STMG) intéressantes pour le BTS NDRC ?        11

22.        A l’inverse, doit-on à chaque activité (faire) réaliser une fiche ?        11

23.        Est-ce que les rubriques des fiches sont importantes ?        11

24.        Peut-on envisager, une rédaction de fiches à plusieurs étudiants ?        11

25.        Est-ce qu’une même activité peut donner lieu à des conceptualisations différentes, des fiches différentes ?        11

26.        Est-ce qu’une activité donnée peut combiner des situations de nature différente, réelles, vécues, simulées, observées ?        11

27.        La difficulté n’est-elle pas d’aider les étudiants à expliciter leurs activités ? Qu’est-ce que l’explicitation ? Comment faire expliciter les étudiants ?        12

28.        Faut-il un passeport professionnel ? Quel intérêt ?        12

29.        Pourquoi le terme « Passeport professionnel » ne figure pas dans le référentiel ?        12

30.        Quels sont les écueils à éviter par les enseignants qui souhaitent installer des passeports dans leur section ?        12

31.        Quelle forme (imprimée, numérique, application web, etc.) peut prendre le passeport professionnel ?        13

32.        Existe-t-il des applications préconisées ?        13

33.        Y a-t-il un environnement numérique de formation obligatoire ? Quels logiciels adopter ?        13

34.        Quels sont les lieux de stage à privilégier, à éviter ?        14

35.        Il y a beaucoup de contraintes pour envoyer les étudiants sur le terrain en dehors des stages        14

36.        Les étudiants peuvent-ils se rendre ponctuellement en entreprise ?        14

37.        Peut-on envoyer les étudiants en entreprise sur un rythme de 2 fois par mois ?        14

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