Fiche BTS NDRC e4 2020 ikcplay

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2022

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE :

Nom : SERMET

Prénom : Sacha

N° d’inscription :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

IKCplay

Adresse/Code postal/Ville

698 faubourg Montluel

Type de Structure

Effectif : 4 ; SARL

Offre commerciale1

Spécialistes des jeux pour enfants de 0 à 13 ans, fabriquant et installant des aires de jeu imaginatives et éducatives.

Type(s) de client(s)

Professionnels

Méthodes de Vente

Téléphone, RDV téléphonique – visio. Très peu de rdv face à face a part pour gros projet espace enfants.

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :

Lieu de l’activité : à l’entreprise (Montluel) avec M. X

Historique/Problématique de l’activité

J’ai décider de rappeler tous les clients qui avait fait une demande de brochure « commerce » afin de dynamiser nos ventes. J’ai donc laissé des messages quand les clients ne répondaient pas et aussi une relance mail.

Puis M. X m’a donc rappelé pour donner suite à mes relances et m’a communiqué qu’il avait 2 projets d’espaces enfants identiques dans des stations-services (BP).

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Il y avait ma tutrice (Mme BACHELEY) et moi.

Ainsi que M. X gérant, qui était à la recherche d’une solution pour ces espaces enfants

Objectifs opérationnels

Objectif quantitatif : haut (vendre 2 espaces enfants), bas (vendre 1 espace enfant)

Objectif qualitatif : Donnez une bonne image de l’entreprise.

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Avant : J’ai laissé un message vocal pour confirmer le RDV téléphonique. Pour le jour du RDV j’avais préparé mes fiches produits ainsi qu’un CAP / SONCASE. J’avais aussi pris soins de préparer de quoi écrire + un agenda pour faciliter la détermination du jour de livraison.  

Pendant : M. X était ponctuelle et m’a appelé à l’heure dites. Puisque que nous nous connaissons un peu, nous sommes vites passé sur le bris de glace pour aborder le sujet. Il m’a exposé tous ces besoins ; besoins que j’ai voulu approfondir par quelques questions ouvertes. A l’issue j’ai reformulé pour être bien sûr d’avoir compris tout ce qu’il me demandait, je lui ai alors proposé nos meilleurs produits, il était très intéressé mais j’ai eu l’objection du prix en particulier à propos de la livraison et de l’installation. Le RDV en est resté là en attente d’une solution à cette objection que je n’avais pas à ce moment-là.  

Après : 2 jours plus tard j’ai rappelé M. X en lui annonçant de lui avoir trouvé une solution pour la livraison : non seulement elle pouvait se faire dans le délai cour souhaité par le client et en plus à un coût inférieur à celui que j’avais annoncé. M.X était très satisfait de notre démarche et de notre entreprise ; raison pour laquelle il nous a passé commande pour 2 stations-services

Ordinateur, catalogue, fiche produit, pack office, téléphone, cap/soncase, méthode CROC, bloc-notes, stylo, calculatrice, plan des 2 stations-services.

Résultats

Quantitatifs : objectif haut atteint avec la vente de 2 espaces enfants

Qualitatif : M.X a été content de nos services

Difficultés rencontrées

Traitement de l’objection prix, lié à la l’objection de la livraison.