Fiche partenaire BTS NDRC
Fiche : Fiche partenaire BTS NDRC. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar hijnoj • 15 Avril 2020 • Fiche • 1 170 Mots (5 Pages) • 5 520 Vues
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES | |||
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX | |||
N° : | ❑ Animation de réseau de distributeurs | ❑ Animation de réseau de partenaires | ❑ Animation de réseau de vente directe |
TITRE : CONQUERIR DE NOUVEAUX CLIENTS DANS LE DOMAINE DU SPORT COLLECTIF | Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI ❍ NON ❍ | ||
Nom : GAUTIER | Prénom : Camille | N° Candidat : | |
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU | |||
Nom de l’organisation | TIPS : Textile Impression Publicité et Services. | ||
Adresse/Code postal/Ville | ZI de la croix blanche 78350 Les loges en Josas | ||
Type de Structure | SARL, usine familiale | ||
Offre commerciale | Impression sur textile, fabrication de transfert, service graphique, services complémentaires. | ||
Acteurs du réseau | Entreprise en B to B/ B to G | ||
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU | |||
Périodes | MARS/AVRIL/MAI 2018 | ||
Présentation du réseau | TIPS est une entreprise d’impression textile leader sur le marché sportif en France. Chaque année nous produisons à notre maximum sur la période de juillet à décembre. La plupart de nos clients nous sont fidèles depuis plus de 10 ans. Selon l’institut de recherches Smithers Pira, le marché de l’impression numérique sur textile devrait connaître une forte croissance dans les prochaines années pour atteindre un chiffre d’affaires mondial de l’ordre 4,9 milliards d’euros en 2023 contre 2,83 milliards en 2018, ce qui représente une progression de 11,6%. Toujours selon ce même rapport, 2,17 milliards de mètres carrés de tissu ont été imprimés en jet d’encre en 2018. | ||
Contexte | Nous ne prenons pas le temps de chercher de nouveaux clients qui pourrait combler la période « creuse » (l’usine tourne toute l’année à des rythme différents). Cela nous mène à la problématique suivante : Conquérir de nouveaux clients dans le domaine du sport collectif (rugby et handball) dans les Yvelines Tous cela dans le but d’accroitre notre notoriété, de développer une meilleure organisation au sein de l’entreprise, de développer notre portefeuille client et notre CA, de créer un fichier prospect ainsi que d’augmenter en parallèle le trafic de notre site internet. | ||
Diagnostic du réseau | Dans le but d’atteindre nos objectifs et de répondre à la problématique, j’ai tout d’abord effectué un diagnostic réseau interne et externe à l’aide des outils suivants : La matrice SWOT qui m’as permis une analyse par rapport à l’entreprise et qui a fait ressortir le manque de prospection et l’augmentation de la concurrence. Par contre nous manquons de prospections, le seul moyen de communication étant le bouche à oreille. L'analyse PESTEL qui m’a permis une analyse globale du marché de l’impression textile et qui a fait ressortir la demande croissante d’objet personnalisé, l’amélioration des outils d’impression et l’augmentation du prix des peintures que nous utilisons ainsi que le nouvel accord multi fibre pour l’import/export de textile. Etude de l’entreprise : CA, clients types, offre produits et services, zone de chalandise, historique, … | ||
Animation(s) du réseau | Après analyse de la concurrence nous avons remarqué que les clubs de handball et de rugby des Yvelines n’avaient pour la majorité pas d’équipementier attitré ce qui nous à mener à nous diriger vers ces clubs pour notre animation. L’analyse de coûts (en euros): Alternant (671,52)+ Ligne téléphonique (9,99) + Déplacement (2) + Hébergement du site (150) + INTERNET (50) = 2990,29 EUROS | ||
Méthodologies d’animation (Démarche) | 1 - Choix d’une stratégie “push” ou “pull” et donc le ciblage. Du fait de notre faible notoriété nous avons choisis une stratégie push pour notre prospection en ciblant tous les clubs de handball et de rugby dans le 78. 2 - La définition des objectifs de l’animation : Qualitatifs :
Quantitatifs :
3 - Les outils : Organisationnels : Support d’aide à la vente, plaquette de prospection, base de données des pages jaunes. Technologiques : Ordinateur, téléphone fixe, logiciels (pack office), intranet, internet. Humains : Tuteur de stage, directeur, amis, moi. 4 - Le travail préparatoire :
Les objectifs de ce recensement sont :
5 - Déroulement : (Etapes OBJECTIFS + SUPPORTS) 1. Définir le projet après études de l’environnement interne et externe de l’entreprise. Choisir le meilleur projet pour répondre à notre problématique 2. Choisir la méthode de prospection. Attirer le maximum de prospect dans une cible préalablement définit. Pages jaunes, Excel, annuaire des clubs, méthode téléphonique et de mailing pour la prospection (CROC, AIDA...) 3. Planifier l’animation Limiter le risque d’imprévu, planifier chaque tache pour garder une parfaite organisation. GANTT, emploi du temps, planning des employés. 4. Echange par email avec les responsables. Convenir d’un début de contrat Base de données sur les clubs, téléphone et e-mail. 5. Sélectionner les éléments de théâtralisation de l’offre. Développer notre notoriété et présenter les produits aux prospects. Préparer l’argumentation à l’aide de : Plaquettes produits, BAT, site internet de l’entreprise, article de presse qui parle de nous, fiche produit… 6. Satisfaire la demande des nouveaux clients Fidéliser les prospects, commencer une relation durable Contrat, commande, échange régulier avant, pendant et après les commandes. | ||
Résultats | +12 clients, potentiel de 60 000 d’euros, 31 contact. Rentabilité : Gain financier 7484,23E - Cout du projet 2990,29E = bénéfice de 4493,94 euros | ||
Préconisations | Risque / Degré / Solutions
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Liste de ressources et supports | Et ceux à présenter lors du CCF Annexes :
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