Gestion, communication commerciale

BTS Négociation Relation Client

Session 2017 – 2019

                              E4 – Communication Commerciale

Fiche de situation N°1

Situation de        COMMUNICATION/              NEGOCIATION VENTE                 AUTRES SITUATIONS DE                                

                                  NEGOCIATION                                                                                    COMMUNICATION                                

                                  MANAGERIALE                                                                                     COMMERCIALE                                                        

TITRE : Obtention d’une visite pour une location.

ETUDIANT(E)

Nom :  Porte                                                               Prénom : Jérémy

CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE

Nom de l'entreprise : Solis immobilier                                 Adresse : 3b rue du 14 juillet-16100 COGNAC

Activité : Négociateur/Commercial

LIEU DE LA COMMUNICATION : Solis immobilier mon bureau                                  

DATE(S), PERIODE(S) :  03 mai 2018 à 15h00

ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION

Nom

Qualité

Porte Jérémy

Commercial

Monsieur Baudin

Client

OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l'épreuve) :

Ma carte de contact, notre logiciel de biens.

Communication Commerciale                                                                 Fiche de situation N°2

NOM :   Porte                                                             Prénom : Jérémy

CONTEXTE GENERALE DE LA SITUATION

Aspects juridiques,

socio-économiques, organisationnels, mercatiques…

L’entreprise Solis immobilier à Cognac a été créée en 2007, c’est une SARL unipersonnelle au capital de 8 000,00 € qui loue et vend à des particuliers ou des professionnels des maisons, immeubles, terrains, maisons de prestiges. L’entreprise compte 7 salariés.

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI

L’AUTRE

Positionnement

Statut et rapport de place

Commercial en bts et mon objectif et de répondre aux demandes des clients en leur présentant des biens correspondants à  leurs critères.

Monsieur Baudin recherche location pour lui et sa famille pour ensuite acheter une maison plus près de son travail.

Contexte spatio-temporel

Assis a mon bureau au premier étage.

« Assis à l’accueil ? »

« Entre dans l’Agence »

Éléments de diagnostic sociologique

- acteurs : âge, sexe

- entreprise : image, valeurs...

Jeune homme de 25 ans étudiant en BTS NRC, l’entreprise Solis véhicule des valeurs familiales et professionnelles.

Monsieur Baudin jeune parent de 33 ans s’y connait pas en  immobilier mais souhaite s’informer et trouver une location.

Éléments de diagnostic psychologique

A l’aise et pas inquiet, je peux répondre a toutes questions du client tout en trouvant comment combler les informations manquantes à ma formation.

Monsieur Baudin jeune parent connais l’agence via un ami qui a acheté sa maison avec nous.

Pressé de trouver une location car non plus de logement dès le 14 juillet.

Problématique personnelle :

Enjeux, objectifs, marge de manœuvre …

Mon but est de trouver un bien en location pour monsieur Baudin ainsi que l’emmener a acheter sa futur maison chez nous.

OBJETS DE LA NEGOCIATION

Objectif qualitatif : j’avais pour but de présenter parfaitement les différents biens répondant a ses critères.

Objectif quantitatif : proposer une visite.

Communication Commerciale                                                                 Fiche de situation N°3

NOM :       Porte                                                         Prénom :  jérémy

DEROULEMENT DE LA SITUATION

PHASES

DESCRIPTION

Accueillir

Définir

Proposition

Négocier

Conclure

Informer raccompagner remercier

Accueillir le client

Définir le besoin du client

Proposer des biens pouvant répondre parfaitement aux besoins du client.

Négociation avec le client pour l’amener sur un bien précis

Proposer visite

Donner au client les différents papiers a remplir pour déposer un dossier, le raccompagner jusqu’à l’entrée, le remercier et le saluer.

EVALUATION DE LA RELATION

Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique

Visite obtenue

Disponibilité.

Rendez-vous sans grande difficulté.