Service Publique dissertations et mémoires
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Marketing Communication Et Qualité Dans Les Services Publics
Marketing communication et qualité dans les services publics. Cours magistral et TD. Donc l’évaluation portera à la fois sur le cours mais à la fois sur des éléments de TD. - Introduction : marketing et qualité. Introduction : Les optiques d’une stratégie, dans une offre ou une demande ? Le marketing est une notion qui a évolué dans le courant du XXe. Marketing de l’offre : L’optique produit. Dans le marketing il faut innover,
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Un développement économique mis au service d’une politique de puissance
B) Un développement économique mis au service d’une politique de puissance : 1) La Chine, un acteur essentiel de l’économie mondiale : La Chine intègre l’Organisation Mondiale du Commerce (OMC) en 2001. En 2010, la chine dépasse le Japon comme 2ème économie mondiale et devient la 1ère économie mondiale en 2014, devant les Etats-Unis. - Au niveau planétaire, elle est un partenaire commercial incontournable de nombreux pays en Asie certes, mais surtout d’Europe et d’Amérique.
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L'action Publique
Elle est définie par l’article 1er du Code de procédure pénale et peut être mise en mouvement par le Procureur mais aussi par les fonctionnaires de certaines administrations et de façon exceptionnelle de la partie lésée qui se constitue partie civile. L’infraction en matière pénale donne naissance à deux types d’actions : l’action publique qui est la mise en œuvre du droit de punir l’auteur de l’infraction au nom de la société(l’action menée par le ministère publique
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Service : Conception des costumes (couturier)
Date : 22-02-2015 Service : Conception des costumes (couturier) Superviseur : Stéphane Employés concernés : Équipe de soir Situation collective (précisez ici de quel type de problème il s’agit) : Description du problème Principales causes Compétences à développer Action à réaliser Résultats attendus Date : Service : Superviseur : Employés concernés : Situation collective (précisez ici de quel type de problème il s’agit) : Description du problème Principales causes Compétences à développer Action à réaliser
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La Politique De Communication En Marketing Des Services
La politique de communication en marketing des services La communication dans son acception marketing consiste à émettre des informations pour obtenir de la cible visée (le récepteur) une modification, ou bien un renforcement, de comportement ou d’attitude. Schéma du processus de communication Les trois principaux vecteurs de communication en services : Le personnel en contact. Les supports matériels : Les actions médias ou hors médias: Les conséquences des spécificités des services sur
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Le service Darty
Application 5 page 128 : 1. Oui le service Darty est intangible, mais dans certains articles Darty propose des services associés à des biens qui eux sont tangibles. 2. Non, car le client ne prend pas forcement connaissance du contrat de confiance proposé par Darty lors de l’achat d’un produit, cependant les vendeurs peuvent informer le client des services proposé lorsqu’il achète un bien. 3. Darty cherche tout d’abord à satisfaire le client. En proposant
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Satisfaction de la clientèle avec les services de télécommunication
Chapter three Research methodology 3.1 Introduction This chapter explains how data was collected and analyzed as well as the methodological problems and their solutions or effects. The purpose of this study is to examines and identify the extent customers are satisfied with telecommunication services. Research Design. The research design used in this study is the descriptive research and the survey research which is largely got from questionnaires personal interview and controlled observation. 3.2 Area of
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Les Finances Publiques
Les finances publiques constituent un enjeu majeur dans nos sociétés modernes. Deux principales, d’abord les finances publiques jouent un rôle irremplaçable dans l’équilibre social d’un pays. Puis, les dépenses publiques ont un poids considérable dans la richesse nationale. Pour ce qui est de la France, depuis plusieurs années, les dépenses publiques représentent environ 55% de la richesse nationale. En ce qui concerne l’ensemble des pays industrialisés, ce poids est d’environ 30%. Les finances publiques sont
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BTS SP3S: Services Et Prestation Corrigé
Prestations et services : a. Chaque pays européen possède un système de protection sociale qui se réfère historiquement à deux modèles dominants. A partir de vos connaissances et en vous aidant du texte, expliquez comment le système français, s’est construit progressivement en s’inspirant historiquement de ces deux modèles. Dans le texte comment appelle-t-on ce modèle français ? Les deux modèles sont les suivants : - Le modèle allemand (système Bismarck ) créé en 1881, est
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Délégation de services publics et concession en droit de l’Union européenne
Délégation de services publics et concession en droit de l’Union européenne Les délégations de service public (DSP) sont des contrats administratifs par lesquels une personne morale de droit public confie à une personne, publique – une autre administration publique – ou privée – un particulier ou une entreprise –, la gestion d’un service public dont elle a la responsabilité pour une durée limitée. Le bénéficiaire de la DSP peut être chargé de construire des ouvrages
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Commentaire De L'arrêt APREI: la qualité de Service Public d’un Centre d’aide au travail
CE, 27 février 2007, APREI Cet arrêt APREI du 22 Février 2007 permet de voir la manière dont le Conseil d’Etat peut apprécier ou non la qualité de Service Public d’un Centre d’aide au travail. En l’espèce, l’Association du personnel relevant des établissements pour inadaptés (APREI) a demandé à l’Association familiale départementale d’aide aux infirmes de l’Aude (AFDAIM), la communication des états de son personnel. Cette dernière a refusé et l’APREI l’a alors assignée en
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Les caractéristiques générales des finances publiques
Introduction : Les finances publiques constituent une sphère juridique qui encadre de nombreuses compétences extra juridiques. C’est une matière en rapport avec l’actualité. I) LES CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES DES FINANCES PUBLIQUES Il y a un triple objet. A) La dépense publique L’un des objets des finances publiques c’est la dépense publique. Elle sert à déterminer les objets de ses dépenses (sociales, de collectivités locales, de l’État). Dans chaque domaine, on doit déterminer quelle politique on veut
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Le Service Public
tLe service public I. La notion de service public. TC 8 février 1873 Blanco : l’intérêt général mis en avant montre l’originalité de l’activité du service public qui est soumis à un droit propre. La responsabilité du fait du SP ne peut pas être régie par le Code civil : l’activité de Sp est soumis à des règles Spéciales. > Création du droit administratif avec des règles propres. A. Une activité d’intérêt général 1) La
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L’exercice de la puissance publique
ue : 1) Bon, mais était un contrat admin par détermination de la loi (marché pb) 2) Contrat admin, cas de force majeure, conséquence : exonération de responsabilité CE 1909 compagnies des messageries maritimes 3) 4) CE Madame Ba 9 avril 1999 le juge incompétent pour ce recours, CE février 18 Prince Napoléon 5) … à recup L’exercice de la puissance publique : Un aau doit traduire l’exercice de la puissance pb. C’est pq, certains
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Bourguignon au service de l'ecosse
UN BOURGUIGNON AU SERVICE DE L’ECOSSE Christian Allard, un bourguignon originaire de Dijon, installé depuis trente ans à Edimbourg s’est fait élire en avril 2013 député indépendantiste écossais. François Ier en avait rêvé. Christian l’a fait : l’union de l’Ecosse et de la France. A 50 ans, il a prêté serment à la reine Elizabeth … et siège au Parlement écossais dans le parti de Sean Connery (le SNP, le Parti National Ecossais). Quand il
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Note D'information + Note De Service
NOTE D’INFORMATION NOUVEAU CODE APE L’entrée en vigueur de la NAF 2008 entraîne un changement du code APE, caractérisant l’activité principale exercée, de toutes les personnes physiques ou morales inscrites au répertoire Sirene. Notre nouveau code APE est : 90.04Z La seule obligation réglementaire de mentionner le code APE sur des documents non destinés à l’Administration se limite aux bulletins de salaire. Il est donc important que ce nouveau code APE soit inscrit sur les
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Évolution des finances publiques
FINANCES PUBLIQUES Le budget de l’état est l’expression privilégié de la politique du gouvernement soit 15% du PIB et constitue un élément important de l’activité économique et un élément de redistribution des revenus. L’origine des finances publiques moderne procéde de l’affirmation du principe de consentement à l’impot qui a été l’un des principaux enjeux révolutionnaires en grande bretagne puis en France. Notion de consentement a l’impot : consentement et budget à l’impot sont apparu en
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Définition des finances publiques
Plan Introduction I - Définition des finances publiques II - Données historiques des finances publiques III - Données économiques des finances publiques Chapitre 1 - Le cadre général des finances publiques Chapitre 2 - Déficit et dette publique Chapitre 3 - Les finances de l’Etat Chapitre 4 - Les règles comptables et le contrôle des FP Chapitre 5 - Les Prélèvements obligatoires Chapitre 6 - Les finances des collectivités territoriales Chapitre 7 - Les finances
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Les déficits Des Finances Publiques
Cas pratique d’économie Les déficits des finances publiques Cette note a pour objet les déficits des finances publiques. Aujourd’hui la dette publique de la France est très proche de la barre symbolique des 100% du PIB qu’uniquement 5 pays de l’Union Européenne ont déjà dépassé, la question est de se poser si la France va rejoindre ce cercle très fermé des pays les plus endettés de la zone euro. La politique budgétaire est la politique
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Sécuriser L'avenir Des Organisation Postales Par La Fourniture Des Services De Poste Numérique sécurisée
Un certain nombre de textes attribuent une valeur probante aux informations apposées par les prestataires de services postaux sur les envois qu’ils traitent. Cette situation est généralement résumée dans l’expression: «le cachet de la poste fait foi». Les informations apposées par l’opérateur postal sur les objets postaux qu’il achemine constituent un mode de preuve, même lorsque les expéditeurs n’ont pas eu recours à un service d’envois postaux faisant l’objet de formalités attestant de leur dépôt
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La gestion des risques dans les grands projets d’infrastructure publique
La gestion des risques dans les grands projets d’infrastructure publique Guide méthodologique Ce document a été rédigé par Infrastructure Québec Vous pouvez obtenir de l’information au sujet d’Infrastructure Québec en vous adressant à son service de communication ou en consultant son site Internet www.infra.gouv.qc.ca Québec 888, rue Saint-Jean, bureau 400 Québec (Québec) G1R 5H6 Tél. : 418 646-6097 Téléc. : 418 528-7155 Montréal 500, boulevard René-Lévesque Ouest 15e étage, bureau 15.01 Montréal (Québec) H2Z 1W7
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Devoir Prestations Et Services
Prestations et services Corrigé 1 3 04S1 CT PA 01 09 04S1 C01 – 1/2 a. Chaque pays européen possède un système de protection sociale qui se réfère historiquement à deux modèles dominants. À partir de vos connaissances et en vous aidant du texte, expliquez comment le système français, s’est construit progressivement en s’inspirant historiquement de ces deux modèles. Dans le texte, comment appelle-t-on ce modèle français ? Les deux modèles sont les suivants. –
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Les services du contrat carte LCL
est composé de services issus des contrats souscrits par CAAP auprès de : MUTUAIDE ASSISTANCE (contrat d’assistance de groupe n° LCL12112/001 pour la carte Maestro et LCL12113/001 pour la carte MasterCard) et CAMCA (contrat d’assurance de groupe n° 10001912/001 ), entreprises régies par le Code des assurances, et auquel LCL a adhéré pour le compte des titulaires de la Carte Assurée. Les cartes portant le logo “MAESTRO” bénéficient des prestations d’assistance MASTERCARD mais ne sont
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Fiche D'arrêt - Cour de cassation réunie en Assemblée plénière à l'audience publique du 17 Novembre 2000
Cet arrêt est un arrêt rendu par la Cour de cassation réunie en Assemblée plénière à l'audience publique du 17 Novembre 2000. Il s'agit ici d'une femme enceinte qui pense avoir contracté la rubéole. Elle consulte alors son médecin qui lui prescrit alors une recherche des anticorps. Suite à une faute du laboratoire d'analyse, le médecin annonce à tort à sa patiente qu'il n'y a aucun risque pour sa grossesse. Elle avait, précédemment, envisagé que
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Commentaire De L'arret CE,22 février 2007, APREI: un service public
Sujet: Commentaire de l’arrêt CE, 22 février 2007, APREI. L’arrêt rendu par le Conseil d’Etat le 22 février 2007, dégage la difficulté pour le juge de définir ce qu’est un service public. En l’espèce, l’Association du personnel relevant des établissements pour inadaptés (APREI) a demandé à l’Association familiale départementale d’aide aux infirmes mentaux de l’Aude (AFDAIM) de lui communiquer les états du personnel d’un centre d’aide par le travail géré par celle-ci. Mais l’AFDAIM a
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