Le service Darty

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1. Oui le service Darty est intangible, mais dans certains articles Darty propose des services associés à des biens qui eux sont tangibles.

2. Non, car le client ne prend pas forcement connaissance du contrat de confiance proposé par Darty lors de l’achat d’un produit, cependant les vendeurs peuvent informer le client des services proposé lorsqu’il achète un bien.

3. Darty cherche tout d’abord à satisfaire le client. En proposant ces services l’entreprise souhaite créer un lien de confiance entre les consommateurs et Darty afin de les fidéliser. Par cette action l’enseigne souhaite également attirer de nouveaux clients.

Permettre aux consommateurs d’exprimer leur attachement régional

La marque peut permettre aux consommateurs de montrer leurs affiliations régionales. Les produits et marques régionales sont consommés pour exprimer son identité, ses racines. Par exemple, Henaff a crée un club des amateurs du pâté Henaff qui compte plus de 61 000 fans Facebook. Les internautes sont invités à poster des photos liées au produit : « Au sommet du Mont Blanc, sur une île de Polynésie, à bord d'un bateau au mouillage au Spitzberg, ou comme Fabienne d'Ortoli au Chili sur son kite surf ». La marque présente également les « pipoles Hennaff » parmi lesquels on trouve des personnalités bretonnes (écrivains, skippers, entrepreneurs, etc.). La marque se positionne ainsi comme un emblème de la culture régionale et permet aux internautes d’exprimer leur attachement à la région.

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