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L'identification du service public.
L’identification du service public 1. Les critères constitutifs du service public Alors que le service public joue un rôle essentiel en droit administratif et dont la compétence du juge administratif, cette notion n’a jamais fait l’objet d’une définition de la part du législateur ou des autorités administratives. Seule la jurisprudence permet d’identifier ce que constitue un service public, à savoir une activité d’intérêt général (critère finaliste) prise en charge par une personne publique (critère organique)
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FICHE 2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE ACRC BTS MUC 2016 - 2017
BTS Management des Unités Commerciales Session 2016 Epreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles N°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Forme ponctuelle CANDIDAT NOM : Helal PRENOM : Jean-Philippe UNITE COMMERCIALE : Carrefour Bio RAISON SOCIALE : ADRESSE : 6 rue de paradis 010 Paris Compétences déclarées Compétences 42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer, conseiller X 422 Gérer les insatisfactions et
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FICHE 4 DYNAMISER L’OFFRE DE PRODUITS ET DE SERVICES ACRC BTS MUC 2016 - 2017
BTS Management des Unités Commerciales Session 2016 Epreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles N°4 DYNAMISER L’OFFRE DE PRODUITS ET DE SERVICES Forme ponctuelle CANDIDAT NOM PRENOM(S) : UNITE COMMERCIALE: RAISON SOCIALE ADRESSE : Compétences déclarées Compétences 54 Dynamiser l’offre de produits et de services 541 Organiser des actions de promotion des ventes X 542 Organiser des animations sur le lieu de vente X Présentation des activités Titre de la
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Droit des services publics.
Master 1 droit public COMMENTAIRE D’EXTRAIT D’ARTICLE INTRODUCTION Le droit administratif est-il le droit des services publics ? Cette question, aussi banale que lapidaire soit-elle mérite que l’on s’y intéresse car, de l’école de Bordeaux à celle de Toulouse, de l’arrêt Blanco à celui du Bac d’Eloka, la place du droit administratif dans le droit des services publics a été et reste toujours une pomme de discorde. Le texte soumis à notre commentaire est un
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Services humains - études des femmes
Critical thinking, learning or pedagogy Ø Doing so in a self-reflective manner which is an ongoing commitment that involves monitoring and evaluating for the purpose of contributing to the desired outcome. Its starting point is the belief that knowledge in many forms and that there is not just one kind of knowledge that is true and valuable. Doubt that leads to a re-examination of initial and often well-established assumptions and premises frequently produces new knowledge.
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RAPPORT DE STAGE D’OBSERVATION : DEPARTEMENT COMPTABILITE / SERVICE CLIENTS
http://www.guidacheteur.com/admin/entreprise/650.gif RAPPORT DE STAGE D’OBSERVATION : DEPARTEMENT COMPTABILITE / SERVICE CLIENTS Réalisé par : QANNOUSSE Oumayma ________________ http://www.guidacheteur.com/admin/entreprise/650.gif avant-propos Ce document se présente comme étant un rapport du premier stage formel initié par l’équipe pédagogique de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Settat. Le stage d’observation représente un élément essentiel pour renforcer et compléter une formation de deux ans pour les étudiants à l’ENCG Settat, étant le meilleur moyen de confronter leurs acquis
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Marketing des services (stratégie)
Stratégie : Marketing des services Marketing stratégique I. Stratégie de positionnement II. Stratégies de croissance interne/ externe (ANSOFF) A. Interne : Pénétration et développement produit B. Externe : Développement de marché/ diversification III. Stratégie marketing : orientés clients 1. Consolidation : culture intensive/ fidélisation 2. Conquête : lutte concurrentielle/ Extension du marché Définition de la stratégie marketing : Il s’agit des décisions marketing qui engagent l’entreprise sur le long terme et détermine sa politique commerciale.
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Cas d’entreprise : Les Jules, une entreprise de services en pleine croissance
Rania DISANT BTS MUC1 Cas d’entreprise : Les Jules une entreprise de services en pleine croissance (page 97) Question 1 : Premièrement un diagnostic stratégique interne permet de déterminer la capacité stratégique de l’entreprise, c’est-à-dire ses forces et ses faiblesses. Pour réaliser ce diagnostic, on utilise l’approche par les ressources et les compétences de Penrose. Concernant les ressources, elles peuvent être tangibles c’est-à-dire un actif physique et intangible c’est-à-dire un actif immatériel. Dans ces deux
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Le grand service public
1)-La loi « zéro mika » face à la pratique quelle interaction ? 1. Est ce que la loi est exécutable concrètement ? 2. Avant nous les moyens pour mettre en œuvre cette loi ? 3. Les alternatives proposées sont elles accessibles à toutes les tranches de la société 4. Comment l’opinion publique a été sensibilisée réellement ? 2)-Interdiction des sacs en plastique :entre nécessité et prestige ?ce qui a changé après l’entrée en vigueur
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Qualité du service
2. La qualité du service : Mesurer et évaluer la qualité d’un service se heurte à de nombreuses difficultés relatives aux différentes spécificités qui caractérisent un service dont sont l’immatérialité et l’intangibilité, l’incapacité de le stocker, l’indivisibilité, la variabilité et finalement la multidimensionnalité. Cependant, tous ces attributs rendent difficile la conceptualisation et le contrôle à posteriori de cette qualité. Dans cette optique, la recherche documentaire nous a permis d’expliquer l’évaluation faite par le client de
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Economie des services
19/09/2016 ECONOMIE DES SERVICES M1 Management Stratégique F. Djellal Faridah.Djellal@univ-lille1.fr ________________ Trouver un article théorique qui traite d’un sujet des services (emploi, économie, ) en français ou en anglais pour la semaine prochaine ( le 26/09). Idée sites : alternative éco, les cahiers français… Nous sommes dans une économie de services par ce que plus de % de la population active travaille dans le domaine des services. Le second indicateur est que 90% du PIB
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Contrat de prestation de service.
CONTRAT DE PRESTATION DE SERVICE (Pour la maintenance préventive et curative des Installations électriques stratégiques de la CNSS) Entre : La Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) représentée par sa Directrice Générale; Madame Hana Farah Assoweh Ci-après désigné par le " Commanditaire" Et La Société d'Ingénierie et de Maintenance Industrielle, domicilié à la Cité Maka-Mukarama, lot 16, BP 2676, Tel: 21358773, ci-après désigné par l' "Entreprise" et représentée par Mme Aicha Ali Darar Les parties
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Recueil de données en service de chirurgie orthopédique et traumatologie
RECUEIL DE DONNEES EN SERVICE DE CHIRURGIE ORTHOPEDIQUE ET TRAUMATOLOGIE Date d'entrée dans le service : 01 décembre 2014 Chirurgie: le 02 décembre 2014 par le Dr X Présentation du patient (personnelle, physique, sociale) Mme C, 67 ans (née le 25 février 1947), célibataire, vit seule à son domicile, en appartement avec ascenseur inter palier. Elle a une fille et deux petits-enfants. A la retraite, elle exerçait le métier de coiffeuse. Elle est affiliée au
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Le marché de l’électricité : un service public
DEVOIR MAISON D’ECONOMIE Le marché de l’électricité entre service public et concurrence L’autorité de la concurrence est une autorité administrative indépendante, en charge du contrôle du bon fonctionnement des marchés. Elle est au service du consommateur et a pour objectif de veiller au libre jeu de la concurrence tant au niveau national et européen qu’au niveau international. Dans un premier temps nous verrons en quoi le marché de l’électricité est un service public, dans un
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Qualité des services
Qualité des services I_ Définition et enjeux de la qualité 1.1définition AFNOR (association française de normalisation) la qualité : « c'est l'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins des utilisateurs » 1982 ISO (international standard organization) La qualité d'un produit ou d'un service c'est « l'ensemble des propriétés et caractéristiques qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites » 1986 Il ressort de l'analyse synthétique que ces définitions s'articulent
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L'amélioration du service public
L'amélioration du service public et compétitivité de l'économie nationale Contexte général, intérêt du projet de recherche et sa contribution à l’avancement de la recherche Discours prononcé par SM le Roi à l'ouverture de la 1ère session de la 1ère année législative de la 10-ème législature Si, après toutes ces années, des solutions efficaces n’ont pas été trouvées, qu’en sera-t-il de l’application des autres points importants figurant dans Notre lettre au premier ministre et portant sur
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Le traitement des affaires internationales au sein du service CTN devises
SERVICE &TRAITEMENT CLIENTELE CTN DEVISES REMERCIEMENT. Cette page répond à une exigence morale bien plus qu’à l’habituel souci d’honnêteté formelle. En effet, il serait difficile d’établir une liste exhaustive des personnes ayant, d’une façon ou d’une autre, permis la réalisation de ce rapport. L’absence d’une référence explicite à chacun d’entre eux ne saurait, en aucun cas, être interprétée comme un manque de reconnaissance. Cependant, je porte mes vifs remerciements à tous les collègues travaillant au
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MARKETING DES SERVICES
LICENCE PROFESSIONNELLE 3 2014 - 2015 MARKETING DES SERVICES PROFESSEUR : M. ADEA THIERRY INTRODUCTION Le marketing consiste à planifier et à promouvoir la conception, la tarification, la communication et la distribution d’une idée, d’un produit ou d’un service en vue de satisfaire mieux que la concurrence les besoins exprimés par les populations cibles. Historiquement le marketing s’est d’abord développé autour des biens tangibles, ce qui explique le retard de son application dans le secteur
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Consommation, le marché des biens et des services
THEME 1 : le marché des biens et services Chap 1 : la consommation Intro : Définition : la consommation est l’emploi d’un B ou d’un S permettant de satisfaire un besoin, ce qui implique la destruction de ce B ou de ce S. * La C intermédiaire : c’est l’utilisation intégrale d’un bien ou d’un service dans un processus de production. C’est le fait des producteurs, ce sont des marchandises que les producteurs ont
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MARKETING DES SERVICES
LICENCE PROFESSIONNELLE 3 2014 - 2015 MARKETING DES SERVICES PROFESSEUR : M. ADEA THIERRY INTRODUCTION Le marketing consiste à planifier et à promouvoir la conception, la tarification, la communication et la distribution d’une idée, d’un produit ou d’un service en vue de satisfaire mieux que la concurrence les besoins exprimés par les populations cibles. Historiquement le marketing s’est d’abord développé autour des biens tangibles, ce qui explique le retard de son application dans le secteur
9 249 Mots / 37 Pages -
L' Etat et ses services, fonctionnement
L’Etat et ses services, leurs fonctionnements : I/ Présentation : * Au niveau gouvernemental 3 autorités, le président de la république c’est une autorité administrative (il prend des décision qui ont le statut administratif), il signe les « ordonnances » et il nomme un certain nombre d’employer dans la fonction publique ( une centaines, les préfets, le conseillers d’états… ) c’est aussi une autorité politique, il est chargé de faire respecter la constitution, il représente
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Note de service.
Le savoir bleu Direction Le 29 octobre 20N NOTE DE SERVICE N*48 Destinataire : Pour action : Responsable direction Pour information : Tout le service Objet: Projet PGI progiciels de gestion intégré Dans l'optique d'une optimisation de la gestion des stocks , La direction souhaite mettre en place prochainement un nouveau mode de gestion reposant sur un PGI. Une réflexion sur l'organisation du travail sur la répartition des tâches et des responsabilités sur l'autonomie
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Le service public, l'objet de l'action administrative.
DROIT ADMINISTRATIF TITRE 2. L’OBJET DE L’ACTION ADMINISTRATIVE L’action administrative est aujourd’hui diversifiée, elle porte sur de nombreux domaines et rare sont les aspects de la vie du citoyen qui échappent à son empreinte. Pour autant, cette action administrative ne se justifie que par la satisfaction de l’intérêt général. Reste à définir ce qu’est l’intérêt général, l’expression de l’intérêt général revêt 2 formes essentielles : Tout d’abord l’intérêt général exige que les initiatives des particuliers
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Le service public
Le Service Public La polémique qui fut lancée en 2015 sur l’installation de crèche dans les lieux publics a été finalement entériné le 9 Novembre 2016 lors de 2 arrêts rendus par le Conseil d’Etat. Du moins, c’est ce que l’on peut espérer au regard de la décision du Conseil d’Etat. En effet, le Conseil d’Etat a estimé qu’il n’était pas illégal d’installer des crèches dans les lieux publics, dans la mesure où cela n’était
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C42 - Assurer la qualité de service à la clientèle
Compétences déclarées(cocherlescasescorrespondantes) Degrés Compétences 1 2 3 4 C42 - Assurer la qualité de service à la clientèle 421 - Accueillir, informer et conseiller 422 - Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 - Suivre la qualité des prestations Titre de la mission Assurer la qualité de service de la clientèle Date et durée 7 novembre 2016 au 11 novembre 2016 Le contexte professionnel : Pendant ma période d’activité (1 semaine), j’ai
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