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Fiche e6 - Relation Client et Animation de Réseaux
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E6 – Relation Client et Animation de Réseaux FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2020 Fiche N° 1 ■ Animation de Réseau de distributeurs □ Animation de Réseau de partenaires □ Animation de Réseau de vente directe Titre : Activités réelle(s) vécues(s) ○OUI ○ NON NOM : DE ALMEIDA Prénom : Laura N° Cand. CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU Nom de
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Diagnostics client
Le diagnostic client 1. Identifier les clients de Wheeliz et leurs besoins. 1/ Persona : c’est un client idéal à l’entreprise. Le concept Wheeliz est de facilite la mobilité des personnes en fauteuil grâce à la location de voitures aménagées pour les particuliers et les professionnelles. Visant les maisons de retraite, les médecins et ergothérapeutes. Les différents types de clients sont des personnes en handicaps et des séniors qui n’ont plus la possibilité de ce
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Chapitre 3 : segmenter le portefeuille clients et identifier des cibles de clientèle
Chapitre 3 : segmenter le portefeuille clients et identifier des cibles de clientèle 1. Analyser la composition du portefeuilles clients de l’entreprise 1. Léa Copin nous a fourni 516 clients dans son portefeuille clients. 2. Les PME sont : Vit Pospisil SA ; Michaël et Aude ; Chouchou&Co ; Elite Sté ; Papy et Mamy Chou ; Ets Bidule ; Mister Vol ; Free Telephone ; Ets Miami ; Armour Lux ; Chantier Naval SA
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Relation Client à Distance
Traitement des objections : Lucas DE CARVALHO NDRC 1 : 1- Je n’aime pas cette forme octogonale, que pouvez-vous faire à cela ? Nous proposons également des piscines à la forme plus conventionnelle pour ceux qui préfèrerait… On peut donc vous proposer la forme ronde, ou encore plus classique une forme rectangulaire. Si vous ne disposez d’un espace restreint on peut éventuellement vous faire une piscine à la forme d’un carré. 2- J’ai des enfants
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BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX N° : 2 ❑ Animation de réseau de distributeurs ■ Animation de réseau de partenaires ❑ Animation de réseau de vente directe TITRE : : IMPLANTER ET PROMOUVOIR L’OFFRE CHEZ LES DISTRIBUTEURS Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI ● NON
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E4 – RELATION CLIENT et NEGOCIATION VENTE
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E4 – RELATION CLIENT et NEGOCIATION VENTE FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2021 E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪x Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Organisation d’un évènement CLARAMUNT Prénom : Marion N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Adresse/code postal/ville PPDC-
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Que peut faire le client face à cet honoraire excessif ?
Que peut faire le client face à cet honoraire excessif ? a) Rappel des faits essentiels Louis a décidé de faire appel à un expert-comptable pour l’aider dans la transmission de son entreprise à ses enfants. Monsieur E, l’expert-comptable, lui a d’abord demandé la somme de 4 000€ afin de débuter son expertise ; et lui demande désormais la somme de 8 000€, comme convenu dans la convention d’honoraire signée par les deux parties. Lors
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Fiche E4 relation client et négociation vente
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2021 E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : 1 ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Prospection concernant la nouvelle activité de l’entreprise : la téléphonie IP Nom : Picard Prénom : Allyson N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ NOM DE L’ORGANISATION Partners Solution Informatique ADRESSE/CODE POSTAL/VILLE 1 allée
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Fiche E4 - relation client et négociation vente
BTS NDRC ÉPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2021 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Projet vente d’une maison neuve Nom : CHATELET Prénom : QUENTIN N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation GROUPE VITREY CONSTRUCTION Adresse/code
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Centre Relation Client ET OMNICANAL
Centre Relation Client ET OMNICANAL : Pourquoi faire appel à un crc ? * Un gain de temps, confiance de vos clients, argent. * Bénéficier du savoir-faire des professionnels de la relation client (gestion des e-mails, télésecrétariat) Les différents styles de centres : Identifier les activités des CRC : * Traitement des baes de données client prospects ; structuration et qualification (sirétisation, normalisation, validation postale). Segmentation et scoring. * Gestion des appels sortants : Contact
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FICHE RELATION CLIENT
CONTRATS Le contrat est une convention par laquelle une ou plusieurs personnes s’obligent envers une ou plusieurs personnes à donner à faire ou à ne pas faire. Les conditions de formations des contrats I. Conditions d’existences Pour exister le contrat doit comprendre un objet une cause et un consentement. 1. L’objet : c’est la prestation sur quoi porte le contrat, il peut s’agir de donner de faire ou ne pas faire. L’objet doit être certain,
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Fiche E4 - relation client et négociation vente
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2021 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : 1 Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : vente présaison Gamm Vert Nom : Prénom : N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation LA PAYSANNE GAMM VERT COPAC Azay le rideau Adresse/Code postal/Ville 9 RUE GUSTAVE EIFFEL 37190 AZAY LE RIDEAU
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La gestion du risque client
Chapitre 6 : La gestion du risque client 1. Repérer et limiter les risques impayés 1. Pierre Roc est hésitant car le client qui souhaite passer une commande de 20 000€ est inconnu et demande un délai de règlement de 30 jours fin de mois, il se demande si le client est solvable et s’il a suffisamment de liquidité. 2. Pour vérifier la solvabilité d’un client il est possible d’aller sur le site info greffe
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Valeurs client
Valeurs client CHAPITRE 7 Si la gestion de la relation client incite a la fidélisation cela n’implique pas de consacrer le même effort auprès de tout les clients, en effet les client ne consacre pas tous le même intérêt. C’est par leur connaissance, par la connaissance de leur comportement, de leur profile ou de leur achats que l’entreprise va pouvoir identifié au seins de sont porte feuille client les catégorie avec lesquels souhaite travailler (qui
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Fiche E4 relation client et négociation vente
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020 E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Estimation d’un bien Nom : Wasson Prénom : Thomas N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Orpi Adresse/code postal/ville 8 Rue de la Braderie , 62000 Arras Type de Structure Agence Immobilière Type(s) de client(s) Tout type
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Analyse des DAS
Question 1 Analyse des DAS Historique Entreprise Française fondée en 1665 (nommée alors « Manufacture royale des glaces ») par le secrétaire Général des finances Jean Baptiste Colbert spécialisée dans la fourniture –production, transformation et distribution - de matériaux pour différents secteurs : bâtiment, transports, infrastructures et industrie. La manufacture royale, fondée à l’origine afin de réduire la dépendance du Royaume de Louis XIV envers les verreries étrangères, devient société anonyme en 1830. 1858 :
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CEJM - connaître son client
CH 3 CONNAITRE SON CLIENT /PROSPECT 3. LE PROCESSUS D’ACHAT 1. LES ETAPES 2. PARTICULARITES SELON LES CIBLES ❶ En B to C ❷ En B to B ⇨ La complexité du processus d’achat ☞Il existe différents types d’achat ☞ Des problématiques diverses * la problématique produit/service : * problématique client : * la problématique de distribution : * la problématique de politique commerciale * problématique d’organisation interne * ☞ Des étapes (ressource 4) ⇨
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Principes de mise en œuvre du BTS négociation et digitalisation de la relation client
Principes de mise en œuvre du BTS négociation et digitalisation de la relation client Les repères en 100 questions Préambule 5 1. Repères pour comprendre la rénovation 5 1. Pourquoi cette rénovation ? 5 2. Quels sont les enjeux de cette rénovation ? 5 3. Quels changements sont attendus par rapport au BTS NDRC ? 6 4. Pourquoi avoir choisi ce nom ? 6 5. Comment comprendre le référentiel ? 6 2. Repères pour former
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Pouvoir de négociation des clients : Coca Cola
Pouvoir de négociation des clients La marque Coca-Cola est inscrite dans les moeurs des consommateurs, tout le monde connait et/ou a déjà gouté au Coca-Cola. En revanche la qualité de ses boissons, les techniques de production, et les effets sur la santé peuvent être jugés néfastes. Des études sur ces produits peuvent emmener les clients à se tourner vers d’autres boissons. Pou limiter ce pouvoir de négociation des clients, le gros travail de Coca-Cola concerne
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La segmentation du portefeuille client
Méthode de Pareto Chapitre 3 La segmentation du portefeuille client Les gros clients et les petits clients les gros clients = 20% du porte feuille les petits = 80% du portefeuille Analyse : un nombre restreint de clients participent essentiellement de la realisation les gros clients on va les fideliser la perte d’un de ses plus gros clients peut remettre en cause la perennité de l’entreprise donc cibler la clientéle c’est important 1.2) Application Vous
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E4 – Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
ANNEXE V – 4 (Recto) BTS Gestion de la PME, session 2020 E4 – Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs NOM et prénom du candidat VINETOT Lucas N° de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle ◻ GRCF ◻ Communication orale ⌧ Communication écrite Identification de la situation professionnelle : Modalité de réalisation ◻ Avant la formation ◻ Pendant la formation en établissement ⌧ Pendant la formation en PME/Organisation Période de réalisation :
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Analyse des caractéristiques et de la performance de la relation extrants – entités « clients » du processus
6.1 – Analyse des caractéristiques et de la performance de la relation extrants – entités « clients » du processus L’entité dite « client » dans le processus à l’étude est l’entreprise externe ou le client particulier ayant fait l’acquisition des services et de l’application utilisée par les opérateurs de marché boursier développée par INTC Software. Dans le diagramme de contexte se trouvant au point 3.3 de ce rapport, cette entité est identifiée comme le
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E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
BTS Gestion de la PME - Session 2021 E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs NOM et prénom du candidat Kalonji Manassé Numéro de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle ☑ GRCF ⬜ Communication orale ⬜ Communication écrite Identification de la situation professionnelle SP3 Modalité de réalisation ☑ Avant la formation ⬜ Pendant la formation en établissement ⬜ Pendant la formation en milieu professionnel Période de réalisation Janvier 2020 Condition de
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CM de gestion relation client et marketing direct
CM de gestion relation client et marketing direct 1. L’avènement de la grc A force d’améliorer leur fonct interne les ent ont oublié les clients On assiste depuis deux décennies à un changement position, les ent se tournent d’avantagent vers leur client 1. La relation client Années 50/60 associé à la prod de masse, à l‘époque il fallait proposer aux demandes des consommateur, demande simple et homogène tout comme l’offre. Puis les années 70 commence
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E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX SESSION 2021 NOM du Candidat : AGUAY Prénom du Candidat : Amandine N° Candidat : 0110872667 N° Commission : C001 Date : 14/06/2021 Étude réflexive réseau THÈME La digitalisation PROBLÉMATIQUE La digitalisation améliore-t-elle les performances commerciales au sein des différents réseaux ? DÉVELOPPEMENT STRUCTURÉ (2 pages maximum – Recto Verso) Analyse Lorsque l’on parle de digitalisation, de transformation digitale ou encore de transformation numérique,
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