Relation client et négociation vente

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2024

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE :

Nom :

Prénom :

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

Adresse/Code postal/Ville

Type de Structure

Forme juridique, organisation humaine, lieu de vente… Le jury doit comprendre dans quel contexte vous travaillez

Offre commerciale1

Description des produits et services

Type(s) de client(s)

Méthodes de Vente

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :

Lieu de l’activité :

Historique/Problématique de l’activité

Ce qui se passe avant la rencontre avec le client. Comment et pourquoi on est arrivé à ce rdv ?

Pourquoi et comment vous est venue l’idée de cet événement ?

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Moi :

L’autre : Donner un rôle au jury

Objectifs opérationnels

Qualitatifs et quantitatifs chiffrés. 3 ou 4 indicateurs mesurables sur cette vente.

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

C’est un scénario qui servira de base à la simulation :

• FICHE 1 : Comment se sont déroulées les différentes étapes de votre vente ? (cf plan de vente).

• FICHE 2 : Comment se sont déroulées les différentes étapes de l’organisation de votre événement (avant, pendant et après) ? (cf GANTT)

Utiliser des techniques et du vocabulaire du cours.

De quoi avez-vous eu besoin ?

Résultats

Réponse aux objectifs opérationnels avec les mêmes indicateurs.

Difficultés rencontrées

CIBLAGE ET PROSPECTION

Démarche

Portefeuille clients

Cibles clients.

Citer les différentes méthodes de prospection utilisées.

Objectifs fixés

Au moins 1 Indicateur de performance chiffré par méthode de prospection utilisée !

Activités réalisées

Outils mobilisés

Qu’est-ce que vous faites pour cibler et prospecter :

• FICHE 1 : Pour développer vos ventes

• FICHE 2 : Pour développer votre événement

Utiliser des techniques et du vocabulaire vus en cours.

De quoi avez-vous eu besoin ?

Résultats obtenus

Réponses aux objectifs fixés

Bilan réflexif

Atouts et des points d’appui

Solutions mises en œuvre

Propositions d’amélioration

Les points forts de l’entreprise et/ou les vôtres

Qu’est-ce que vous avez mis en place

Quelles techniques peuvent être ajoutées ou améliorer pour rendre la prospection plus efficace.

EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE

Informations sur le marché, les clients, le secteur, etc.

Réaliser une analyse du marché sur lequel évolue votre entreprise :

• Activité
• Zone
• Offre
• Demande
• Types veilles
• …

Objectifs fixés

Objectifs chiffrés sur ce marché.

Démarche de veille

Sources utilisées

Outils mobilisés

Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation

Qu’est-ce que vous avez apporté à votre entreprise pendant votre alternance ?

Qu’est que vous avez mis en place ou amélioré ?

Missions globales qu’il faudra développer et argumenter à l’oral avec des supports pour montrer vos compétences.