Bts négociation et digitalisation de la relation client : e6 – relation client et animation de réseaux

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION …………..

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° : o Animation de réseau de

distributeurs o Animation de réseau de

partenaires o Animation de réseau

de vente directe

TITRE : Nouveau marché potentiel, développement du réseau ESF Banque populaire, améliorations de l’accompagnement du personnel du réseau et de la gestion du réseau

Effectuer un diagnostic du réseau de partenaires

Identifier la problématique de développement et de pilotage du réseau de partenaires

Mettre en œuvre une action d’animation et de stimulation de réseau de partenaires

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :

Oui réelle vécue observée

Nom : FANIZZA Prénom : Morgane N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation Banque Populaire

Adresse/Code postal/Ville 7, rue de la république, Modane, 73500

Type de Structure Banque coopérative

Offre commerciale Banque Populaire est un groupe mutualiste de services bancaires et financiers. Elle a été créée en 1878 par un petit groupe mutualiste, issues d’un mouvement humaniste des artisans, commerçants et petits entrepreneurs qui n’avaient pas accès au crédit bancaire.

La Banque Populaire dispose d’une gamme complète de produits d’épargne : Livrets, Assurance vie, Epargne logement et produits boursiers. La banque propose également des solutions de crédits immobiliers et personnels.

En parallèle des produits financiers, la Banque Populaire propose divers contrats d’assurance couvrant l’habitation et les véhicules. La Banque populaire met également à disposition de ses clients des solutions permettant d’assurer les appareils nomades ainsi que les moyens de paiement.

Acteurs du réseau - Morgane, assistante chargée d’accueil de clientèle à l’agence de Modane

- Ma collègue Christel conseillère à l’agence de St Jean de Maurienne ancienne monitrice ESF

- Directeur d’école de ski français

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes Saison d’hiver 2021/2022 + renouvellement indéfini

Présentation du réseau

L'École du ski français (ESF) est un réseau de 220 écoles sur tout le territoire national. L'ESF, c'est 17.000 moniteurs, un bureau dans 250 stations, 260 millions d'euros de chiffre d'affaires pour une part de marché de 85% des cours de ski.

Contexte L’année dernière j’ai participé en tant qu’observatrice, au développement du partenariat entre l’ESF et la banque populaire, piloté par ma collègue ancienne monitrice ESF et actuellement conseillère particulière. Le but était de développer et de s’implanter auprès d’une nouvelle cible potentielle (le marché des moniteurs de ski), la banque populaire va adopter une stratégie de développement de marché pour consolider son emprise territoriale et mailler la zone géographique de la Maurienne et haute Maurienne en proposant des produits déjà existants (prêt, carte bancaire) mais diversifiés (offres spéciales pour les moniteurs voir annexe) .La première saison d’essai nous a permis de relever les principaux points à développer et améliorer au sein du réseau.

Interne Forces :

- Couverture géographique optimale

- Forte notoriété de l’enseigne et bonne image de marque

- Points de vente très fréquentés

- Pleins de points de ventes dans les différentes stations de ski

Faiblesses :

- Pas le même secteur d’activité

Formation requise pour les vendeuses

Externe Opportunités :

- Toujours

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