Contextes ACRC: le groupe Biotherm

DOSSIER ACRC BIOTHERM

I. Contexte géographique

 Adresse et accessibilité (voir annexe n°1)

BIOTHERM 1, boulevard Haussmann 75009 PARIS

 Zone de chalandise et pôles d’attraction (voir annexe n°2)

Composition de notre clientèle :

60 % de femmes, 40 % d’hommes âgés de 30 à 70 ans.

Cadres ayants un revenu moyen de 3878€ net/mois.

Panier moyen : 110 € (diminution de 20€ entre 2012 et 2013)

Motivations : Conseil professionnel, expertise, nouveautés

Freins : prix plus importants qu’en parapharmacie (+ 2€)

La gare st Lazare c’est 500 000 voyageurs par jour. Création du Printemps Haussmann en 1865 ; une notoriété, un lieu de prestige et 40 000 visiteurs du monde entier. SNCF.com fr.wikipedia.org

Concurrence (voir annexe n°3)

Notre marque a aussi un stand aux Galeries Lafayette, ce qui crée notre concurrent direct interne.

Aux alentours du grand magasin, Séphora, Marrionnaud, Nocibé et les parapharmacies vendent aussi Biotherm, à des prix plus attractifs que nous.

II. CONTEXTE ORGANISATIONNEL

 Historique Biotherm une marque du groupe L’Oréal

L’Oréal c’est :

1er Groupe cosmétique mondial

22.5 Milliards de CA en 2012

130 Pays

27 Marques internationales

611 Brevets déposés en 2012

www.loreal-finance.com

 Format juridique et social ; Plan du magasin (voir annexe 4)

Société Anonyme (SA)

L’espace Biotherm est ouvert du Lundi au Samedi de 9h30 à 20h, jusqu’à 22h le jeudi.

Nous disposons d’une surface de vente de 12 m².

 Organigramme et style de management (voir annexe 5)

Sur l’espace Biotherm, le style de management est participatif, les idées de chacun sont prises en compte.

Pour obtenir le poste de conseillère beauté, il faut être bilingue (parler le chinois est un plus), avoir de l’expérience

dans la vente et être diplômé du CAP esthétique.

 Stock et approvisionnement

Le stand est généralement livré 3 fois par semaine, les ventes génèrent automatiquement les commandes.

Une commerciale employée du groupe L’Oréal Luxe est chargée des commandes et du choix de notre assortiment ; cependant la marchandise est achetée par le Printemps.

III. Contexte commercial

 Politique de marchandisage

Biotherm met en place un marchandisage de séduction, grâce à la mise en avant de nos testeurs afin d’éveiller les 5 sens du client, rangés selon leurs univers Visage femme, Corps et Homme, cette organisation permet au client de ce repérer ; les nouveautés sont mises en avant grâce à une gondole. Nous rangeons les produits à faible marge (déodorants) en bas des linéaires et, les nouveautés ou produits à forte marge au niveau des yeux du prospect.

 3 axes, un chiffre d’affaires

50 % 10 % 40 %

Chiffre d’affaire 2012 : 196 622.85 €

Quantités vendues : 5 888

Panier moyen

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