Résultats d’ l’enquête de satisfaction du 01/01/11 au 01/07/11

NOTE D’INFORMATION N°18

RESULTATS DE L’ENQUETE DE SATISAFACTION

Mme Rebaud,

Stagiaire du service accueil

A givors ,

Le 10/10/11

Objet : Résultats d’ l’enquête de satisfaction du 01/01/11 au 01/07/11

Pièce-jointe : Diagramme de l’enquête de satisfaction

Madame,

Nous vous communiquons le résultats de l’enquête de satisfaction du 1 Janvier 2011

au 1 Juin 2011.

En 1er partie : le rapport de satisfaction (diagramme ci-jointe)

- 28,4% des clients n’arrivent pas a identifiés le personnel

- 15,9% des clients souhaitent que les démarches soient plus simple

- 12,22% des clients veulent que le respect de l’intimité soit mise en avant

- 10,23% des clients trouvent que la température des chambres ne sont pas satisfaisant

- 7,95% des clients pensent que la sonorisation n’est pas compatible avec l’environnement des locaux de l’hôpital

- 7,67% des clients trouve que la qualité de la restauration n’est pas satisfaisant

- 17 ,61% des clients veulent que la signalétique soit plus clair et précise à l’intérieur de l’établissement

En 2ème partie : Nous vous suggérons quelques modifications

- Mettre à disposition des badge pour le personnel

- Séparer la salle d’attente et l’accueil : pièce à part ou un paravent

- Installer un thermostat dans les chambres pour plus de satisfaction des clients

-

26 Rue Bidon

69 000 Lyon

Tél. : 08.00.20.15.61

Aéroports de lyon

BP 113

69125 Lyon Saint-Exupéry

Aéroport

Tél. : 0826.8008.26

Lyon,

Le 10.04.2011

Objet : Demande de réservation de salle

Madame, Monsieur

Dans le but de réaliser une réunion pour le 18 avril 2011 de 9h à 13h, je souhaiterais avoir un devis pour votre salle du centre d’affaires équipée en: - vidéo-projecteur

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