Communication Commerciale

Communication : Toutes formes de communication de l’entreprise

Communiquer= consiste à transmettre un message

Communication globale de l’entreprise= ensemble de toutes les communications qu’elle réalise

A – Communication Globale

I- Typologie (classification)

Les types de communication peuvent se définir par rapport :

- Au canal : écrit ou oral

- Aux cibles : communication interne ou externe (ex : pub)

- Aux moyens employés : communication média (affichage, radio télé) ou hors médias

- Aux objectifs : communication institutionnelle ou commerciale.

II- Finalité de la communication

Communication médias

- Communication Institutionnelle (ou corporate) : On communique sur l’entreprise pas sur un produit

o Faire partager des valeurs communes

o Promouvoir l’image de l’entreprise

Ex : restauration de Fontainebleau pour 1,5 millions d’euros

- Communication de marque ;

o L’entreprise cherche à promouvoir une marque, à la faire connaitre, à améliorer son image. Les entreprises communiquent de plus en plus sur la personnalité et les valeurs de la marque. Il est ensuite plus facile de promouvoir les produits

Ex : Les services du crédit Agricole et sa proximité

- Communication produit (bien et service)

o Valorisation des performances : l’entreprise cherche à promouvoir un produit, à la faire connaitre, à démontrer ses avantages, à le faire essayer ou acheter. Objectif pub : vendre

Ex : publicité pour le prêt étudiant

III- Moyens de Communication interne

- Note de service

- Réunion

- Conférence

- Séminaire

- Rapport

- Compte rendu

- Visio conférence

- Journal d’entreprise

- Règlement interne

- Livret d’accueil

IV- Moyens de communication externe

1/ Communication Média

Toucher de la manière la plus large possible le maximum d’élément composant la cible à atteindre.

6 médias : Cinéma, TV, Presse, Affiches, Radio, Internet

2/ Communication hors média

Objectif : Agir/Influencer sur le comportement et les attitudes de la cible.

Les techniques: Mercatique directe, promotion des ventes, parrainages (sponsorings), mécénat, relations publiques, foires et salons.

B- Les Fondements de la communication

1/ Communiquer : Transmettre un message par la mise en commun d’une information ou d’une idée.

2/ Chemin de communication ( processus) : le modèle de Norbert Wierner, mathématicien

Emetteur ou annonceur : A l’initiative de la communication

Récepteur : Cible

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