Management dans les établissements de santé et de services sociaux

ADM 1101

Management dans les établissements de santé et de services sociaux

Examen mi-parcours

CONSIGNES

– Cet examen compte pour 30 % de la note finale et porte sur les semaines 1 à 5 du cours.

– Vous disposez de 48 heures pour remettre vos réponses dans un fichier Word.

– L’examen comprend 3 questions, chacune valant 10 points.

– Veuillez répondre à chaque question dans l’espace prévu à cet effet.

– Gardez un œil sur le minuteur de la plateforme d’examen afin de déposer votre travail dans les temps.

– Toute documentation permise.

Question 1 (10 points)

Selon la semaine 1 du cours, expliquez dans vos mots ce qu’est le management, comment il s’apprend et donnez des exemples dans votre organisation ou une organisation que vous connaissez. Mettez l’accent sur les exemples. Environ 600 mots.

Votre réponse :

Le management est une discipline ou une pratique qui a pour vocation la planification, l’organisation et le contrôle d’une organisation dans le but d’atteindre les objectifs de cette dernière.

Selon Mintzberg, le management ne s’apprend pas à l’école, mais se maitrise principalement par l’expérience, le mentorat et le travail dans le tas.

Aussi le management est une combinaison d’art (vision et créativité) d’un peu de science (Analyse, données systématique) et de beaucoup d’artisanat (expérience et apprentissage pratique).

Pour exemple, je peux en citer quatre :

L’entreprise où je travaille qui est une pharmacie communautaire , le pharmacien Manager avait fait cinq ans d’expérience en tant que pharmacien avant d’être promu au poste de Manager, il a fallu qu’il maitrise la gestion de la pharmacie par l’expérience acquise en travaillant au sein de l’officine , par les problèmes qu’il a eu à gérer et aussi par sa propre créativité et il fait du bon travail car il a conduit à la réussite de la pharmacie , en réalisant un bon chiffre de vente, même s’il n’a pris aucun cour de gestion. Contrairement à un pharmacien fraichement diplômé qui a fait une formation en gestion d’entreprise qui n’a pas pu tenir dans le rôle de manager, rien qu’une seule journée il a été dépassé par le nombre de décisions à prendre et les choix à faire pour la bonne marche de l’organisation.

Dans l’école primaire ou travaille mon mari, ils ont dû remplacer la directrice de l’école parce que pendant son mandat les élèves ont donné de très mauvais résultats et les professeurs se sont plaint de la mauvaise gestion, les budgets ont été très mal repartis, et il y avait toujours des manques de ressources pour les bonnes pratiques de l’enseignement. La directrice congédiée a été remplacé par un des enseignants de la même école qui avait 20 ans d’expérience en tant que professeur dont 12 ans dans cette école, c’était vraiment le bon choix car il avait acquis de l’expérience dans le domaine de l’enseignement mais aussi en gestion parce que il avait souvent fait des remplacements a la place du directeur, et aussi il avait une bonne vision des choses.

Dans le cas de Thevest pharm, une entreprise de distribution de médicaments génériques en Algérie qui a fait faillite en 2014, pour cause en 2012 la direction générale a été confié au neveu du principal actionnaire de l’entreprise , qui avait fait une maitrise en gestion des affaire à l’Université du Québec à Trois Rivières , malgré son diplôme en gestion, le DG n’était pas du tout alaise dans le rôle de gestionnaire en faisant des conventions avec d’autres entreprises non fructueux , dont cela a conduit à la faillite de Thevest pharm.

Aussi , le cas de Target le géant Américain fabricant de camions, dans sa filiale au Canada, ou il a fait des changements en embauchant des ingénieurs pour leurs confier la gestion de l’entreprise, ces derniers ont procédé à des modifications dans les ressources humaines , en centralisant toutes les décisions au niveau de la direction générale, et ils surveillaient le travail des employés , qui se sont rebellées et cela s’est répercuté sur leurs productions, et même à la fermeture de la filiale Canadienne . Mais les responsables ont finalement décidé de réouvrir leur filiale en nommant à la tète de la gestion des ressources humaines, un de leurs managers américains parce qu’il est expérimenté dans ce domaine, donc il a acquis l’artisanat nécessaire à ce poste.

Question 2 (10 points)

Décrivez et expliquez dans vos mots la pratique du management au quotidien selon la semaine 2 du cours. Est-ce que cela correspond à ce que vous voyez dans votre organisation ou une organisation que vous connaissez ? Donnez des exemples. Mettez l’accent sur les exemples. Environ 600 mots.

Votre réponse :

Comme l’a dit Mintzberg, le gestionnaire est avant tout un artisan qui a de l’expérience dans son domaine et dans son unité, mais aussi qui a du savoir et de la vision acquise par des études ou de la lecture et pour être un bon gestionnaire il faut savoir jouer entre l’art et l’artisanat !

Il y a plusieurs caractéristiques du travail de management (toujours selon Mintzberg);

D’abord, il y a le rythme soutenu, les manageurs ont souvent un emploi du temps très chargé, ils courent toujours de gauche à droite, consacrant chaque minute libre à leur travail, comme par exemple, le cas du pharmacien manager de la pharmacie où je travaille, il est tout le temps occupé, avec un employé, un patient ou au téléphone avec les fournisseurs de médicaments ou les médecins, même pendant sa pause diner, il prépare des fiches, des dossiers ou les listes des médicaments manquants en vue de faire des commandes.

Aussi, le travail de management se caractérise par la brièveté et la variété des activités et la fragmentation et la discontinuité du travail. Parfois des futilités viennent entrecouper du travail important, donc le gestionnaire doit savoir réagir à cela.

Toujours dans le cas du pharmacien manager,

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