ACRC

CANDIDAT(E)

NOM : VIJAYARATNAM

PRÉNOM(S) : VITHURSSY

UNITE COMMERCIALE

RAISON SOCIALE : ALDO

ADRESSE : So Ouest, 31 Rue d'Alsace, 92300 Levallois-Perret

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle

421 Accueillir, informer et conseiller

422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle

423 Suivre la qualité des prestations

Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)

Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus.

Liste Vérification des stocks

Date et durée de l’activité : 17 octobre au 12 novembre 2016 chaque lundi exemple semaine 38

Contexte :

Je réalise tous les lundis la vérification des stocks. Il s’agit de vérifier les stocks présents sur la surface de vente.

Cette vérification se déroule sur  la surface de vente sur tous les produits c’est-à-dire sur chaque chaussure et accessoires en surface. Puis nous mettons la tache sous la force du logiciel présent en caisse.

Objectif :

Quantitatif : Les vérifications sont basées sur le décompte des quantités des produits présent sur la surface de vente. Les articles sont scanner un par un. Semaine du 38  objectif 13 500€

Qualitatif : Il s’agit de répondre au besoin du client en gardant un espace adapté au produits et mettre en valeur sa qualité. L’objectif étant d’épuiser le stock et attendre un chiffre chaque fin de semaine.

Méthodologie utilisées :

Préparation matérielle :

• Logiciel spécifique de l’unité commerciale
• Excel
• ESR Store
• Scanner
• Produits (chaussures accessoires)

Préparation non matérielle :

• Connaissance du logiciel
• Savoir manipuler le scanner

Déroulement de l’activité :

• Tout d’abord je devais avoir à porter de main mes outils pour effectuer la tâche.
• Je devais me munir du scanner, je devais selon la section choisi par ma responsable du magasin prendre chaque chaussure et effectuer le scanne afin de les enregistrer sur le scanner.
• Il existait plusieurs sections comme celui de la femme et de l’homme.
• Pour ma part j’étais chargé de la section femme concernant uniquement les chaussures.
• Durant l’activité je devais rester à l’écoute des clients et les saluer lors de leur entrée en magasin
• Après avoir scanné tous les produits de la surface je devais me munir du câble reliant l’appareil à l’ordinateur fixe du magasin
• Je devais ensuite aller sur le logiciel ESR store l’ouvrir cliquer sur le lien concernant les chaussures femmes
• Ensuite rafraichir la page afin de mettre à jour les produits scanné
• Ensuite je devais sur l’appareil, synchroniser les produits scanné
• Je devais ouvrir une page Excel en même temps
• Sur le logiciel ESR store je devais copier-coller les produits inscrit suite à la synchronisation
• Ensuite je devais coller cette liste sur Excel, sans oublier de bien trier en cochant les cases ‘missing’ sur Excel pour faire apparaitre uniquement les paires manquant
• Lors de la synchronisation je devais a plusieurs reprise valider le processus puis taper sur terminé
• Puis je devais faire prendre la liste de vérification des paires manquant et l’envoyer au siège ainsi qu’à la personne s’occupant du merchandising. Ceci par le biais d’un simple mail.
• Avant tout envoi ma responsable devait vérifier si les conditions et les méthodes de la vérification a bien été effectuer avant même d’envoyer la liste au siège.
• Enfin la tache terminé je devais débrancher le câble puis ranger l’appareil à son endroit et reprendre l’activité de mon magasin.

Résultat :

Quantitatif : Epuisement total des stocks de meilleurs vente et atteindre le chiffre de la semaine. Semaine du 38 objectif réalisé 14 250€

Quantitatif : Mise a jour des quantités dans le logiciel. Présence de toute les paires sur la surface ont bien épuisé le stock.

Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n° de la compétence, intitulé) :

Cette activité sur la vérification des stocks m'a permis de travailler en groupe et de rechercher de l'information de différentes manières : soit en recherchant dans l'ensemble du magasin, soit dans le logiciel. Cela est pour moi bénéfique car je connais davantage les produits. Je sais où les trouver et j'ai acquis les compétences pour utiliser le logiciel