Fiche E4 relation client et négociation vente

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

 Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client[pic 1]

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE :    Estimation d’un bien

Nom : Wasson

Prénom :  Thomas

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

Orpi

Adresse/code postal/ville

8 Rue de la Braderie , 62000 Arras

Type de Structure

Agence Immobilière

Type(s) de client(s)

Tout type de clients, particuliers

Méthodes de Vente

Méthodes relationnelles

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :

Lieu de l’activité :  Orpi

Historique/Problématique de l’activité

Comment faire une estimation pour rentrer un mandat tout en créant une confiance entre le client et l’agence ?

Acteurs concernés (statuts/rôles/motivations)

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Avant :

- Prise du rendez-vous ( Heure , Lieu )

- Préparation dossier client

Pendant :

- Visite du bien avec les propriétaires

- Prise en note du bien ( surface, charges , nombres de pièces ..)

Le propriétaire du bien propose son prix auquel il aimerait vendre sa maison ou son appartement  

- Négociation ou non suivant le prix indiqué de l’agent immobilier

- Analyse du marché avec le client

Après :

- à l’agence, je crée une d’estimation qui sera remit en main propre au client afin qu’il sache à combien est réellement estimé son bien

- Un dossier analysant le marché correspondant au même bien ( Quartier , surface )

- J’ai rappelé le client afin de savoir s’il voulait mettre en vente sa maison dans notre agence quelque jour après ( Oui , une fiche de mandat est alors préparé )

- Mandat signé, mise en place des visites  

• Internet
• Orpi Connect
• Téléphone
• Mail

Résultats

Le client a accepté  de mettre en vente leur bien avec notre agence et une visite virtuelle

Mandat en cours

Difficultés Rencontrées

- Trouver le bon prix d’estimation

- Satisfaire le client et le prix voulu

- Mettre la maison en vente

CIBLAGE ET PROSPECTION

Démarche

Prospection, mettre des flyers avec une carte visite  dans un secteur cerné ( J’ai prospecté le secteur Vauban , Arrière Mairie , Dainville .. )

Phoning, appeler tout les jours les nouvelles annonces sur leboncoin mais également les clients en recherche de bien depuis un certains temps .

Objectifs fixés

Contacter le plus de personne dans le secteur donné et trouver les maisons en vente sur leboncoin que l’on peut situé et appelé les nouvelles annonces sur leboncoin

Activités réalisées

Outils mobilisés

• Visites
• Estimations
• Rentrée de mandat
• Compromis de vente
• Administrations

Signature de mandat si accord

Internet, le Bon Coin, phoning, mailing, e-mailing

Bien ici

Résultats obtenus

Sur les nouvelles annonces leboncoin , j’ai eu 5 personnes intéressés , et en prospection j’ai eu 2 retour donc 1 qui a mené a une vente .

Bilan réflexif

Difficultés rencontrées

Solutions mises en œuvre

Points à améliorer

• Refus, lorsque que les clients ne veulent pas utiliser notre agence pour la vente de leurs biens
• Pas de réponse, pas de suite après le rendez-vous

• Recontacter les clients pour prendre de leur nouvelle sur la vente de leur maison
• Refaire de la prospection

• Avoir un atout diffèrent des autres agences

EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE

Informations sur le marché, les clients, le secteur, …

• Prise de rendez-vous pour l’agent immobilier
• nombreux entretiens avec les clients

Objectifs fixés

Réaliser des annonces immobilières, réalisation de fiches clients

Démarche de veille

Sources utilisées

Outils mobilisés

• Internet
• Le Bon Coin
• Orpi Connect

Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation

J’ai apporté mon aide a l’agent immobilier pour trouver plus de bien possible sur nos secteurs mais aussi distribuer et envoyer les papiers pour que les dossiers évoluent au plus vite .