BTS Fiche E4 exemple

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2018 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°: 1

Nom et prénom du candidat : ELESSA Yolaine

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

x

Observée

Intitulé de la situation : accueil d’un collaborateur Bruxellois

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 108) :

Accueillir et informer

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : UNIFA

Adresse : 14 rue de la République 92800 PUTEAUX

Activité : agriculture

Département ou service : administratif

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Créée en 1909, l’UNIFA, est une organisation professionnelle française représentant l’industrie de la fertilisation auprès des pouvoirs publics, d’organismes publics ou privés français, européens ou mondiaux. Elle intervient dans les domaines techniques, économiques, agronomiques, environnementaux et administratifs liés à la production et à l'utilisation des fertilisants destinés à l'agriculture tout en veillant à l'éthique de la profession. Elle est également en étroite relation avec les différents ministères : agriculture, économie, industrie, écologie, transport et intérieur et en concertation permanente avec les organismes de la profession agricole.

Depuis le 5 septembre 2016, j’exerce la fonction d’assistante de manager en alternance auprès de ma tutrice Esma BOUKRAA au sein du service administratif. Nous sommes chargées d’assister deux directeurs généraux qui sont Gilles POIDEVIN et Florence NYS. Ils adoptent un style de management délégatif auprès de leurs salariés mais sont responsables des décisions finales.

Contexte organisationnel :

Le mercredi 9 novembre 2016, Madame NYS me demande d’accueillir un collaborateur étranger, M. Jacob HANSEN, directeur de l’association européenne « Fertilizer Europe » pour une visite de courtoisie.

Elle me précise que M. HANSEN ne maitrise pas très bien la langue française et qu’il serait préférable de communiquer avec lui en anglais.

Contexte relationnel :

• Composantes de la communication.

Acteurs :

M. HANSEN : Directeur de l’association européenne « Fertilizer Europe »

Yolaine ELESSA : moi-même, apprentie assistante de manager

Relations entre les acteurs : M. HANSEN et moi-même entretenons une relation professionnelle et cordiale en situation d’accueil.

Canal : oral en face à face

Lieu : accueil de l’UNIFA et dans le bureau de Mme NYS

Temps : 10 minutes

• Enjeux.

Mes enjeux :

• Enjeu identitaire : c’est la première fois que je rencontre M. HANSEN, je veille donc à véhiculer une bonne image de moi-même et de l’entreprise.
• Enjeu informationnel : j’informe M. HANSEN que son rendez-vous avec Mme NYS sera retardé de peu. Etant donné que notre échange est en anglais, je fais attention à la qualité de mon langage ainsi qu’aux termes que j’emploie.

Pour M. HANSEN :

• Enjeu relationnel : il vise à maintenir de bonnes relations professionnelles durant cet échange.

• Forme de la communication.

Communication directe, interpersonnelle, formelle et interne.

• Techniques et outils de communication utilisés.

Ecoute active, technique d’accueil.