Exemple De Fiche négociation BTS NRC

1

BTS Négociation Relation Client

Session 2015

E4 - Communication Commerciale

FICHE DE SITUATION N°

1

11

1

Situations de

COMMUNICATION/

NEGOCIATION

MANAGERIALE



NEGOCIATION VENTE

AUTRES SITUATIONS DE

COMMUNICATION

COMMERCIALE

TITRE

:

Négociation en vue de l’achat d’une tondeuse à gazo

n par un paysagiste.

Nom :

DUPOND

Prénom

:

Pierre

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise :

SOLVERT SA

Concessionnaire TORO

Adresse :

ZI du Bignon 35510 CHANTEPIE (banlieue de

Rennes)

Activité

: Distribution &

maintenance de matériels de

jardinage et d’entretien d’espaces

verts

Service :

Service commercial composé de deux vendeurs

itinérants plus un technico-commercial sédentaire

Lieu de la communication

:

Entreprise ESPACE

JARDINS dans le bureau du

paysagiste

Date(s), période(s) :

Stage de 6 semaines

(mai/juin 2005)

20 & 28

Juin

2005

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

NOM

QUALITE

Pierre DUPOND

Commercial stagiaire

Mr Jacques HOMMEVERT

Exploitant indépendant de l’entreprise ESPACE JARDI

NS

SARL

OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION

(à apporter le jour de l’épreuve) :

Outils matériels Outils d’aide à la vente

Carte de visite

Book de vente avec catalogue

Ordinateur portable avec CD Rom produits

Tarif

Agenda

Calculatrice

Téléphone

Fiche prospect qualifiée (Pourquoi pas une fiche

prospect du logiciel de GRC de l’entreprise ou de

QB -cf annexe)

Plan de découverte du prospect

Argumentaire Soncas

Liste des principales objections

Preuves (démo ?)

Liste de références clients

Conditions commerciales :

Paiement d’un acompte de 30% à la commande, le sold

e à la livraison. Escompte de 2% pour paiement

comptant.

Livraison des matériels sous 15 jours à compter de

la prise de commande.

SAV assuré par Solvert sous 3 jours ouvrés.

Garantie d’un an pièces & main d’œuvre.

2

OBJET DE LA NEGOCIATION

Produits commercialisés :

•

Entrée de gamme, prix 299 €.

•

modèle électrique

•

convient à des surfaces inférieures à 500 m2

•

modèle très maniable recommandé pour des terrains p

lats et arborés

•

1

er

modèle à moteur thermique, prix 449 €

•

convient à des surfaces jusqu’à 1000 m2

•

pas de vitesses

•

démarrage manuel

•

Milieu

...