Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

CANDIDAT

  NOM : CHARLES

  PRENOM(S) : MAXIME

UNITE COMMERCIALE

  RAISON SOCIALE : SARL Teranga

  ADRESSE : Rue Bas du Fort 97190 Le Gosier, près du centre commercial Géant Casino

Compétences déclarées

Compétence 41 Vendre

411 Préparer l’entretien de vente

X

412 Établir le contact avec le client

X

413 Argumenter

X

414 Conclure la vente

X

Date et durée

Date : Semaine du 13/12/2016 au 21/12/2014

Durée: 1 semaine

Le contexte professionnel

Il fallait connaître les différents produits et leurs spécificités pour bien renseigner le client selon ce dont il a besoin, il faut savoir argumenter pour convaincre sans pour autant tromper le client pour répondre correctement à la demande en espérant fidéliser ce dernier par la suite.

Les objectifs poursuivis :

Objectif quantitatif : Atteindre les objectifs de vente fixés et satisfaire le maximum de client (le bon produit pour la bonne personne)

Objectif qualitatif : Maîtriser les différentes étapes de la vente.

La cible

  Tous types de clientèles

La méthodologie utilisée

• Descriptif des 6 gestes majeurs de l’accueil et de leur adaptation à votre UC

1. Regarder le client
2. Lui sourire
3. Saluer le client
4. Le prendre en charge
5. Remercier le client et le saluer à la fin de sa visite
6. Avoir une tenue, adaptée à l’accueil clientèle

• Descriptif d’une vente type

• Utilisation de la méthode des 4x20 (prise de contact)

Il existe une technique simple pour ne rien  oublier : la règle des 4×20 (4 fondamentaux).

↔ Les 20 premiers pas : avoir une attitude sûre

↔ Les 20 centimètres qui vous séparent de votre interlocuteur : sourire et regarder dans les yeux

↔ Les 20 premiers mots : faire une phrase de présentation courte (bonjour, bienvenue…)

↔ Les 20 premières secondes : être conscient que tout se joue à cet instant; c’est là que se joue le ressenti client.

• La technique de questionnement (plan de découverte)