Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

BTS Management des Unités Commerciales

Session 2015

Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°1

C41 VENDRE

Candidat(e)

Nom :

Prénom(s) :

Unité commerciale

Raison Sociale :

Adresse :

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 41

411 Préparer l’entretien de vente

412 Établir le contact avec le client

413 Argumenter

414 Conclure la vente

Présentation des activités

Rubriques à renseigner :

- Date et durée :

- Le contexte professionnel :

- Les objectifs poursuivis :

- La méthodologie utilisée :

- Les moyens et techniques mis en œuvre :

- Les résultats obtenus :

Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n° de la compétence, intitulé) :

BTS Management des Unités Commerciales

Session 2015

Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

BTS Management des Unités Commerciales

Session 2015

Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°2

C42 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE

Candidat(e)

Nom :

Prénom(s) :

Unité commerciale

Raison Sociale :

Adresse :

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 42

421 Accueillir, informer et conseiller

422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle

423 Suivre la qualité des prestations

Présentation des activités

Rubriques à renseigner :

- Date et durée :

- Le contexte professionnel :

- Les objectifs poursuivis :

- La méthodologie utilisée :

- Les moyens et techniques mis en œuvre :

- Les résultats obtenus :

Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n° de la compétence, intitulé) :

BTS Management des Unités Commerciales

Session 2015

Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°3

C53 METTRE EN PLACE UN ESPACE COMMERCIAL ATTRACTIF ET FONCTIONNEL

Candidat(e)

Nom :

Prénom(s) :

Unité commerciale

Raison Sociale :

Adresse :

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 53

531 Agencer la surface de vente

532 Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services

533 Assurer la qualité de l’information sur le lieu de vente

Présentation des activités

Rubriques à renseigner :

- Date et durée :

- Le contexte professionnel :

- Les objectifs poursuivis :

- La méthodologie utilisée :

- Les moyens et techniques mis en œuvre :

- Les résultats obtenus :

Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n° de la compétence, intitulé) :

BTS Management des Unités Commerciales

Session 2015

Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°4

C54 DYNAMISER L’OFFRE DE PRODUITS ET SERVICES

Candidat(e)

Nom :

Prénom(s) :

Unité commerciale

Raison Sociale :

Adresse :

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 54

541 Organiser des actions de promotion des ventes

542 Organiser des animations sur le lieu de vente

Présentation des activités

Rubriques à renseigner :

- Date et durée :

- Le contexte professionnel :

- Les objectifs poursuivis :

- La méthodologie utilisée :

- Les moyens et techniques mis en œuvre :

- Les résultats obtenus :

Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n° de la compétence, intitulé) :

BTS Management des Unités Commerciales

Session 2015

Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°5

C6 RECHERCHER ET EXPLOITER L’INFORMATION NECESSAIRE A L’ACTIVITE COMMERCIALE

Candidat(e)

Nom :

Prénom(s) :

Unité commerciale

Raison Sociale :

Adresse :

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 6

C 61- Assurer la veille commerciale

611 Repérer les sources documentaires

612 Sélectionner les informations

613 Mettre à disposition les informations

C62- Réaliser et exploiter des études commerciales

621 Concevoir et mettre en œuvre des études commerciales

622 Analyser les informations commerciales issues d’études et exploiter les résultats

C63- Enrichir et exploiter le système d’information commercial

631 Mettre à jour les données du système d’information commercial

632 Interroger le système d’information commercial

C64- Intégrer les technologies de l’information dans son activité

641 Organiser son activité

642 Organiser l’activité de l’équipe commerciale

Présentation des activités

Rubriques à renseigner :

- Date et durée :

- Le contexte professionnel :

- Les objectifs poursuivis :

- La méthodologie utilisée :

- Les moyens et techniques mis en œuvre :

- Les résultats obtenus :

Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n° de la compétence, intitulé) :

BTS Management des Unités Commerciales

Session 2015

Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°6

C6 RECHERCHER ET EXPLOITER L’INFORMATION NECESSAIRE A L’ACTIVITE COMMERCIALE

Candidat(e)

Nom :

Prénom(s) :

Unité commerciale

Raison Sociale :

Adresse :

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 6

C 61- Assurer la veille commerciale

611 Repérer les sources documentaires

612 Sélectionner les informations

613 Mettre à disposition les informations

C62- Réaliser et exploiter des études commerciales

621 Concevoir et mettre en œuvre des études commerciales

622 Analyser les informations commerciales issues d’études et exploiter les résultats

C63- Enrichir et exploiter le système d’information commercial

631 Mettre à jour les données du système d’information commercial

632 Interroger le système d’information commercial

C64- Intégrer les technologies de l’information dans son activité

641 Organiser son activité

642 Organiser l’activité de l’équipe commerciale

Présentation des activités

Rubriques à renseigner :

- Date et durée :

- Le contexte professionnel :

- Les objectifs poursuivis :

- La méthodologie utilisée :

- Les moyens et techniques mis en œuvre :

- Les résultats obtenus :

Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n° de la compétence, intitulé) :

...