Développement de la relation client et vente conseil, compte-rendu d'acivité sur Wefix Saumur

CANDIDAT

UNITE COMMERCIALE

NOM : BOLINA-NAUBIER

PRÉNOM(S) : LILIAN

RAISON SOCIALE : WEFIX SAUMUR

ADRESSE : 51 BOULEVARD DE LATTRE DE TASSIGNY

COMPETENCES CLES MOBILISEES

COMPETENCES (A renseigner)

Assurer la veille informationnelle

Réaliser et exploiter des études commerciales

 x

Construire une méthodologie

Recceuillir les données

Exploiter les résultats

Vendre dans un contexte omnicanal

Entretenir la relation client

La date et la durée de l’activité : Du 25/03/2023 au 02/04/2023 /  L’Etude à durée 9 jours.

Le contexte professionnel :

En 2014, Allo Smartphone devient Wefix. Aujourd’hui, nous sommes fiers d’être une équipe de 350 experts, passionnés par le service de la réparation, en s’inscrivant dans une logique d’économie circulaire et de consommation durable.

En 2018, WeFix rejoint le groupe Fnac/Darty et assoit sa position de leader français de la réparation express. Grâce à notre expertise, chaque mois, plus de 30000 smartphones et tablettes retrouvent un second souffle dans nos 150 boutiques en France et Belgique.

Depuis Octobre nous sommes désormais installés dans la galerie marchande du Leclerc à Saumur. Dominant dès notre arrivé petit à petit le marché de la réparation de smartphone à Saumur et ses alentours.

Dans le cadre de mon BTS MCO, dans l’attente des objectifs et dans le but d’accroître notre part de marché j’ai décidé de réaliser une étude de la concurrence qui nous permettra d’améliorer la qualité de notre service.

Les objectifs poursuivis :

La méthodologie utilisée :  

Etape 1: Pour commencer, j’ai déterminer mes conccurents directs, situé dans la zone de chalandise de mon entreprise. Il s’agit des trois opérateurs présent dans la galerie marchande du Leclerc ; Orange , SFR et Bouygues Telecom.( Annexe N°4) Ces trois opérateur proposent eux aussi des smartphones et accessoires pour téléphones. J’ai tout d’abord réalisé une première visite dans chacune des boutiques de ces concurrents afin de prendre des informations sur les différentes gammes de produits qu’ils proposent ainsi que sur l’attractivité de leurs boutiques.

Suite à cette première visite j’ai réalisé un tableau. : Annexe N°1

En conclusion de ce tableau regtnon peut voir que après une première visite nos 3 concurrents obtiennent des scores quasiments égaux avec 29 point pour le leader : la boutique Orange, suivie par la boutique Bouygues Telecom avec 28.5 points puis la boutique SFR qui comptabilise 28 points.

Etape 2 : En second lieu, j’ai voulu comparer nos prix a ceux des ces 3 enseignes pour voir laquelle est la plus attractive pour les clients.(voir Annexe N°2).

Ce relevé ma permis de voir que les deux plus grands vendeur de smartphones reconditionnés parmi ces 4 enseignes( Wefix ainsi que Orange), sont également celles qui possèdent le prix moyen le plus bas avec 599€ de moyenne pour Orange sur la gamme de produit selectionné puis 659€ pour Wefix.

Etape 3: Par la suite j’ai créer mon scénario de visite (Annexe N°5) qui va me permettre de réaliser ma deuxième visite chez mes concurrents. Pour cela grâce au scénario de visite je vais me faire passer pour un client chez mes concurrents.

J’ai donc appliqué ce scénario chez nos trois concurrents puis est réalisé un graphique radar qui va me permettre d’ordonner et présenter les données récolter chez mes concurrents.( Annexe N°3)

Sur les cinq points qui m’on permis d’évaluer mes concurrents c’est Orange représenté par un trait bleue qui propose un service de meilleur qualité suivie de Wefix qui laisse ressortir une qualité de conseils supérieur a celles des 3 autres enseignes.

Les moyens et techniques mis en œuvre :  

Pour réaliser cette étude j’ai eu pour principale source d’informations les sites internet marchands des opérateurs téléphonique.

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Le deuxième outil qui m’a été essentiel est le logiciel excel accompagné du logiciel Word , notamment pour la réalisation de mon graphique radar mais aussi pour la réalisation des nombreux tableau (relevé de prix, score 1ère visite)

La plupart des autres informations utiles à la réalisation de l’étude ont étés récoltées sur place chez les concurrents.

Les résultats obtenus et préconisations :

🡪En conclusion de cette étude de notre concurrence direct , plusieurs points sont à retenir , tout d’abord notre point de vente à pour grand avantage, contrairement aux opérateur de la galerie, d’être situé à l’entrée de la galerie ce qui nous offre un flux client plus important , de plus que nous sommes un corner à 360°.

De plus nous sommes spécialisé dans la vente et la réparation de smartphones à l’inverse des opérateurs , ce qui nous permet d’être moins solliciter qu’eux. Notre equipe de vendeur/conseiller peut ainsi proposer un accueil plus rapide que nos concurrents.

L’autre point fort sur lequel notre point de vente peut continuer à s’appuyer pour atteindre nos objectifs est la qualité des conseils et l’éfficacité de notre équipe de vente. En effet vendeur étant aussi un technicien certifié permet d’avoir des connaissances en téléphonie utiles pour répondre aux besoins des clients.

Les points qui nous font défault sont notamment le manque de profondeur de notre gamme d’accesoires. Notre catalogue d’accessoires ne représente qu’en moyenne 20 à 25% du catalogue de concurrents.

Ils nous arrivent régulièrement de manquer des ventes parce que nous n’avons pas le produit pour certaines marques.