BTS NRDC Omnicom

Exercice

1) Omnicom est un CRC qui fournit plusieurs services tels que la surveillance de la relation client, l'examen des données, les ventes et la prise de rendez-vous.

Les tâches peuvent inclure l'établissement et l'évaluation de bases de données dans l'industrie cosmétique ainsi que la planification de rendez-vous.

2) L'avantage d'utiliser telcontact est de faciliter le travail collaboratif et de mieux gérer leur base de données.

Échange optimisé et pas besoin d’installer de logiciel supplémentaire.

3) Faciliter la collaboration et les commentaires qualitatifs.

4) Marielle Nature est spécialisée dans les produits cosmétiques bio

homme/femme et unisexe (différentes gammes de produits).

Elle s'est tournée vers Omnicor car sa base de données était faible mais elle n'avait ni les moyens ni les compétences pour le faire.

5) Le représentant constitue la sécurité/garantie de Marielle essence car il est là pour assurer la protection des données personnelles de son entreprise.

Elle s'est conformée à la réglementation puisque toutes les informations requises étaient clairement indiquées sur son formulaire de candidature.

6) Vous devez contacter le service Bloctel avant de lancer une campagne de recherche téléphonique pour vous assurer que votre base de données est conforme à la liste Bloctel.

Pas avec les experts.

Dans le même secteur d'activité

7) Le formulaire respecte la règlementation RGPD et CNIL puisqu'elle mentionne tout ce qui est obligatoire (identité et coordonnées du responsable, consentement, durée de conservation des données, finalités du traitement des données, droit de réclamation.

8) Pour restructurer la bdd de Marielle Nature on peut :

- trier par critères pertinents (âge, sexe.

- trier par zone géographique

9) voir annexe 7

10) l'intérêt de ces opérations est de contrôler les adresses, de mettre à jour la BDD en supprimant les doublons

11) En premier on va vérifier le nom et le numéro de téléphone

12) Les critères à retenir pour segmenter la BDD sont :

- sociodémographiques (age, sexe, profession)

- secteur d'activité

- tranche salariale

- comportementaux

13) score attribué à chaque client :

- Jalbert = 10+10+20 = 40

- Legran = 10+10+20= 40

- Mohamed = 10+10+20 = 40

- Gomard = 5+10+10 = 25

- Fatima = 5 + 10 + 10 = 25

- Hamlin = 5 + 10 + 10 = 25

- Vaquez = 10 + 20 + 20 = 50

- Styl'in = 10+10+ 20 = 40

- coupnet = 10+10+ 20 = 40

- biocoif = 10+10+20 = 40

- biobella = 10+10+10 = 30

- colorbio = 30

- zencoiff = 40

- lebon = 30

- esthezen = 40

- Catherine = 10+ 10 10 = 30

- Vidal = 5 + 10 + 10 = 25

Les clients les plus intéressants sont les entreprises et Dorothée Vaquez.

TD 1 :

1) 1 : les TPE font appel à des crc pour traiter les bases de données, la prospection téléphonique, le service après-vente et pour leurs logiciels.

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