Étude de cas école : Management d'équipe commerciale

                Management d’équipe commerciale B3 - Luna Ginestet

PARTIE 1 : Management de l’équipe commerciale (6 points)

Comment définiriez-vous le management pratiqué par Léonard Descaut durant ces dernières années au sein de la société IDESIS ? Justifiez votre réponse et précisez les limites de ce type de management. (2 pts)

Monsieurs Duescaut bien qu’expérimenté, approche de la retraite et pense mener un management dit participatif. Il se positionne en tant que conseiller et laisse de l’autonomie pour montrer la confiance qu’il a en ses employés. Cependant il mène sensiblement un management délégatif qui à court terme favorise la prise d'initiative et responsabilise mais à long terme isole les membres de l’équipe car le relationnel est rare, il y’a une perte de synergie et un ralentissement de l’activité commerciale car les salariés se sentent peu impliqués et n’arrivent plus à atteindre les objectifs.

A l’aide des informations recueillies sur les compétences et les motivations de vos commerciaux, décrivez le style de management situationnel que vous devriez adopter avec chacun des 4 commerciaux de la zone 5. Précisez les critères retenus pour chaque style de management et indiquez deux actions de management adaptées par profil.
(4 pts)

Quincy : Quicy à un caractère très indépendant et leader. Elle est technique et hautement diplômée. L’on peut lui faire confiance et ses hautes performances qui dépassent les objectifs commerciaux prouve que l’on peut utiliser deux styles de management. Délégatif pour se concentrer sur les talents moins performants et autonomes. Participatif pour maintenir Quincy au coeur du mouvement de synergie, et écouter ses idées venant de ses expériences. Penser à proposer des challenges collaboratif, réaliser des objectifs par équipe de 2 ou 3 pour donner de la responsabilité à certains et soutenir les autres.

Paul : Paul quinquagénaire, expérimenté sur les produits, les nouvelles générations le dépassent, il est peut être un peu classique voire vieillissant dans ses idéaux de management. Il n’atteint plus ses objectifs car il ne se sent plus impliqué et se sent isolé. Il est à une dizaine d’année de la retraite, il a prouvé dans le passé ses performances mais aujourd’hui il peine à tenir un bonne organisation et à faiblit dans la satisfaction de la clientèle et sa capacité à négocier, car ses méthodes traditionnelles en plus de son manque de motivation pèchent.  Il faudrait donner du sens à son travail, peut être par un challenge commercial impliquant une prime et resserre les liens entre les collaborateurs en proposant le même challenge collaboratif qu’à Quincy. Enfin, le motiver et relancer son activité en réalisant un entretient de re motivation en le rassurant sur sa place dans l’entreprise et faisant attention à ses réaction. Lui donner l’opportunité de former Raoul par exemple sur les connaissances techniques.

Chloé : Malgré ses connaissances. Son manque d’implication du à son insouciance et son manque de responsabilité prouve son immaturité. Il faudrait donc mettre en place un rendez vous de recadrage pour ses oublis de rendez vous et régler de façon nuancée le problème et lui proposer ainsi qu’a l’équipe une mise en place de feeds back réalisés en réunion ou en individuel. Le challenge collaboratif ou challenge commercial peut être une bonne idée pour la motiver car une prime à son âge est toujours un bonus agréable.

Raoul : Pour les faibles connaissances techniques une collaboration entre Raoul et Paul pourrait être une bonne idée afin de pallier au manque de motivation et de responsabilité de Paul et au manque de connaissance de Raoul. Sa capacité à négocier est hautement performante c’est un grand orateur cependant son manque d’ouverture, de sérieux  et d’empathie rompent la satisfaction de ses clients, le temps à la prospection et son organisation. Il faut qu’il se remet en question grâce à la mise en place d’un outil de reporting pour faire un management visuel afin que le talent se rendent compte de ce qu’il pèche et se recarde de lui même. Raoul à un ego lui permettant de vouloir performer à dépassé ses faiblesses.

PARTIE 2 : Pilotage de l’équipe commerciale (8 points)

Afin de définir les objectifs de vente pour l’année prochaine, quelle approche utiliseriez-vous ? (2 pts)

Tout d’abord il est bon de savoir qu’aucun des objectifs financiers de l’entreprise n’a été atteinte excepté le chiffre d’affaire des 20 plus gros clients, ce n’est juste une histoire de fidélité et non de prospection.  La conquête de nouveaux client est collectivement un problème.

Pour définir les objectifs de vente je proposerai des objectifs au mois en accord avec les objectifs annuels pour toute l’équipe. Un reporting et feed back pour toute l’équipe de façon non institutionnelle et rigide pour garder un esprit d’autonomie. Aussi, il serait bon de revoir les objectifs selon les feeds back terrain de chacun, si l’on voit que pour majorité de l’équipe la satisfaction client pèche, il faudra intervenir de façon rapide et collaborative. À titre individuel. Si l’on peut recruter un nouveau commercial pour le poste d’animateur et commercial du réseaux distributeurs pour spécialisé et renforcer le lien commercial/client.

Il vous a été transmis le tableau de bord de l’équipe commerciale de la zone 5. Analysez et commentez ces chiffres (3 pts)

Comme dit à la question précédente, seule l’objectif du CA des 20 plus gros clients à été réaliser, il est donc notable qu’une faible performance de la prospection et des outils CRM est visible collectivement. Il faut imposer une réussite en récompensant les commerciaux, et mettre en place des reporting pour suivre les évolutions et des segmentations clients pour performer.

Ce tableau vous semble cependant incomplet. Quelles rubriques souhaiteriez-vous ajouter ? justifiez votre réponse. (2 pts)

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