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Fiche communication oral

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Par   •  27 Août 2021  •  Cours  •  833 Mots (4 Pages)  •  47 Vues

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BTS Gestion de la PME - Session 2022

E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

L’huillier Jennifer

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

 GRCF

 Communication orale

 Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

SP3

Modalité de réalisation

 Avant la formation

 Pendant la formation en établissement

 Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

Mars

2021

Condition de réalisation

 En autonomie

 Accompagnée

 En observation

Activités concernées

  Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

  Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

  Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

  Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

  Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

  Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Informer le client de la réalisation des chantiers et de leurs suivies.

Lieu, période et durée de réalisation  

Entreprise Jennicom, en autonomie depuis janvier 2021, activité hebdomadaire (en moyenne 30 minutes, une fois par semaine).

Cadre de la Situation professionnelle

Une fois par semaine, est prévu une réunion en visio-conférence avec notre client, cottel réseaux. Je suis l’animatrice de cette réunion, dans la quel nous échangeons sur l’avancer des chantiers et d’éventuel problème rencontré ainsi que sur les possibles chantiers à venir.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

Problème : Répondre à la demande d’information du client.

Enjeux identitaires : Bonne image de l’entreprise, réponse précise et professionnelle.

Enjeux relationnels : Bonne transmission des informations et documents.

Enjeux opérationnels : Résoudre les problèmes, pour l’avancement des chantiers.

Acteurs et relation entre les acteurs

Acteurs : Le conducteur travaux du client et moi-même (assistante de gestion).

Relation asymétrique complémentaire d’informations.

Objectif

Répondre au mieux à la demande du client afin de lui apporter les informations dont il a besoin et récupérer les informations dont nous avons besoins pour la bonne continuité des chantiers, et l’avancement du projet.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Contraintes de procédures : Compléter le tableau de suivi de chantier, préparer un compte rendu de réunion en format Word avec en pièce jointe un PowerPoint explicatif.

Contraintes numériques : Le tableau de suivi de chantier est dématérialisé dans un fichier Excel sur Google drive. Connexion sur zoom pour les réunions à distance. La boîte mail, qui permet de retrouver des informations et l’envoie de mail à une liste de destinataire groupé. Compte rendu en format Word et un PowerPoint

Ressources à disposition

Les tableaux de suivies de chantier, les dossier papiers et numériques des chantiers regroupant les permissions de voiries, les DT-DICT, la fiche contact, les plans de localisation des ouvrages déjà en place. Ainsi que la boîte-mail qui permet de retrouver et de tracer des informations complémentaires.

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Google drive : mes dossiers partagés.

Logiciel zoom : réunion en visio-conférence.

Outlook : Envoie de mail groupé, fonction recherche, pièce-jointe

Excel : Création de tableau, mise en forme, création de modèle.

Word :  Fonctionnalité mise en forme, création, styles, justifier. Powerpoint : création avec photo, fond, insertion d’image.

Productions réalisées

Fiche de suivi de chantier (Excel).

Compte rendu de réunion (Word).

Présentation des points abordés (PowerPoint).

Ecrits professionnels produits

Fiche de suivi de chantier

(Excel). Compte rendu de réunion (Word).

Présentation des points abordés (PowerPoint).

Mail avec pièce jointe

Oraux professionnels

Situation de communication interpersonnel éloignée, entre l’entreprise (service administratif) et le client. Situation formelle externe.

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