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Aide fiche communication orale

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Par   •  7 Janvier 2021  •  Guide pratique  •  287 Mots (2 Pages)  •  136 Vues

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[pic 1]

  • Lieu « Entreprise », Période « récurrent, ponctuel » et Durée « Temps consacré
  • Cadre de la situation : Qui, Quoi, Quand ?
  • Problème de communication orale : quel est le problème ? « Comment faire pour »
  • Enjeux =
  • Acteurs = L’acteur « Entreprise, service, nom de la personne » et moi-même « entreprise, service » + relation « cordiale, conflictuel, tendue (= chacun reste sur ses gardes mais l’entente n’est pas bonne)
  • Objectif : communication / court
  • Condition de réalisation : de quoi a-t-on besoin pour prendre en charge cette mission ?
  • De quoi dispose-t-on dans le numérique ?
  • Relance client : éditer les impayés via un logiciel, collecter sa facture
  • Veillez à éditer la facture sur tel logiciel
  • Ressources à disposition :  logiciel, matériel, humaines, juridique, économique
  • Solutions logicielles : quels logiciels choisis pour résoudre le problème ?
  • Ex : Word ; publipostage, fonctions styles, sommaire automatique
  • Production réalisée : document que j’ai réalisé, créer, sauf les écrits.
  • EX : fiche client, état des dépenses, BL, tableau de bord social
  • Ecrit pro : devis, facture
  • Oraux pro : situation interpersonnelle, de groupe / informel ou formel (préparé) / direct (en face a face ) ou indirect (visio, téléphone)
  • Autorité face à la hiérarchie : asymétrique descendante = inégale
  • En cas d’égalité : symétrique
  • En cas d’inégalité : asymétrique ascendante

[pic 2]

Partie 1 : Analyse

  1. Raconter l’histoire (scénario)
  2. Relire et noter entre parenthèse les stratégies, les techniques et les arguments (= cours)

Partie 2 :

Cette situation apprise quoi, prendre conscience de quoi, nos qualités et défaut, prendre conscience de l’importance de tel techniques, stratégies.

Leçons retenue et apprise ; Bilan – Analyse sur soi-même (réflexive)

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