Aide fiche communication orale

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• Lieu « Entreprise », Période « récurrent, ponctuel » et Durée « Temps consacré
• Cadre de la situation : Qui, Quoi, Quand ?
• Problème de communication orale : quel est le problème ? « Comment faire pour »
• Enjeux =
• Acteurs = L’acteur « Entreprise, service, nom de la personne » et moi-même « entreprise, service » + relation « cordiale, conflictuel, tendue (= chacun reste sur ses gardes mais l’entente n’est pas bonne)
• Objectif : communication / court
• Condition de réalisation : de quoi a-t-on besoin pour prendre en charge cette mission ?

• De quoi dispose-t-on dans le numérique ?

• Relance client : éditer les impayés via un logiciel, collecter sa facture

• Veillez à éditer la facture sur tel logiciel

• Ressources à disposition :  logiciel, matériel, humaines, juridique, économique

• Solutions logicielles : quels logiciels choisis pour résoudre le problème ?

• Ex : Word ; publipostage, fonctions styles, sommaire automatique

• Production réalisée : document que j’ai réalisé, créer, sauf les écrits.

• EX : fiche client, état des dépenses, BL, tableau de bord social

• Ecrit pro : devis, facture

• Oraux pro : situation interpersonnelle, de groupe / informel ou formel (préparé) / direct (en face a face ) ou indirect (visio, téléphone)

• Autorité face à la hiérarchie : asymétrique descendante = inégale

• En cas d’égalité : symétrique

• En cas d’inégalité : asymétrique ascendante

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Partie 1 : Analyse

1. Raconter l’histoire (scénario)
2. Relire et noter entre parenthèse les stratégies, les techniques et les arguments (= cours)

Partie 2 :

Cette situation apprise quoi, prendre conscience de quoi, nos qualités et défaut, prendre conscience de l’importance de tel techniques, stratégies.

Leçons retenue et apprise ; Bilan – Analyse sur soi-même (réflexive)

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