QUELLES SONT LES CARACTÉRISTIQUES DE L’OFFRE QUI CONTRIBUENT À LA CRÉATION DE VALEUR?

STRATÉGIE MARKETING

Chapitre 1 : QUELLES SONT LES CARACTÉRISTIQUES DE L’OFFRE QUI CONTRIBUENT À LA CRÉATION DE VALEUR?

Creation de valeur / Caractéristiques de l’offre :

1. PACKAGING
2. LA MARQUE
3. LA FONCTION

Les caractéristiques de l’offre son crées pour le consommateur et la creation de valeur son très importants pour les actionnaires -> valeur utile

Introduction

La creation d’une offre part de l’idée qu’elle doit permettre de satisfaire un besoin, que les entreprises ont détectée des consommateurs. Le produit ou service représente la concrétisation de cette idée. (Prototype, teste et après on lance)

Chacun d’eux port un ensemble de caractéristiques qui sont fixées en fonction de l'objective de l’entreprise.

A) LES COMPOSANTES MATÉRIELLES (identité, utilité)

1. Les composantes de l’Offre:          OFFRE COMMERCIAL = UN BIEN OU SERVICE
   
   Elle doit satisfaire les atteintes de possible : composition produit (éléments techniques) et performance.

      La performance est liée a son utilisation, au besoin du consommateur et fonction d’usage.

1. Le conditionnel et la stylistique de l’offre

        a) Le conditionnement (rôle stratégique de différentiation)

                Rôle materiel du produit: C’est la 1ere enveloppe matérielle du produit, et qui on                         peut avoir d’autre type d’emballage.

                Il y a un intérêt de conservation: intérêt de communiquer des valeurs pour se                                 différencier de la concurrence.

                Cela cherche à véhiculer un ensemble d’image.

1ere fonction: attire la valeur client de l’offre (attractivité pour vendre le produit)

2nde: renforce le positionnement de l’entreprise

3eme: agir sur la reaction du consommateur

Le conditionnement et stylistique servent aussi:

• À vendre ‘le vendeurs mués’
• Segmentation pour classer les produits
• Le positionnement: haut de gamme, bas, moyen, lai-c’est
• La lutte contre le vol

Les éléments de communication: Ils donnent identité visuel du produit et reconnaissance de la marque


La stylisme/ le design L’offre possède un esthétisme particulier considéré comme un element distinctive. La creation artistique fait appel a des dessiner et aussi la creation industrielle

1. La form (ex: les pâtes)

2. La couleur

3. Le comfort d’usage: ex: l’ergonomie dans la chaise de bureau

4. Le logo

5. Le packaging (ex: le compote a boire)

6. L’environnement du produit

C’est-à-dire tout ce qui va mettre en valeur le produit. De la tenu du vendeur, l’ambiance (environnement, identité de l’entreprise) jusqu’à la vente du produit même.

L’influence de ces elements sur la valorisation de l’offre:

- Pour l’entreprise: Créer du valeur a fin de se différencier de la concurrence (parfois c’est positive et autrefois ça ne marche pas de tout)

• Pour le client: La presentation de l’offre va a influencer sa decision d’achat. L’image es équivalente de la notoriété

LES COMPOSANTES IMMATERIELLES DE L’OFFRE

1. LA MARQUE :
   
   Facilement internationalisant ( nom propre, patronymique ou géographique)  - Ex: Pepito, SNCF, Chanel nº5…)
   
   Lisible, facile a prononcer, mémorable, adaptable.

                                                                        25 Septembre

ZONE DE CHALENDISE

On appelle marché zone de chalandise la zone d’attractivité commerciale d’un point de vente. C’est la zone géographique dans laquelle se trouve l’essentiel de la clientèle.

La zone de chalandise se détermine à l’aide de deux indicateurs:

 - La distance

- Le temps

ISA = Imprimé sans adresse (aussi connu comme flyer)

Photocopie pratique !

Owlapps —> Application geomarketing

                                                                        
                                                                        2 Octobre

2. LA QUALITÉ

C’est l’ensemble de caractéristiques d’un bien ou d’un service qui permettre de satisfaire un besoin. On a les besoins implicites et explicites.

L’entreprise mets en ouvre une démarche de qualité qui a un double objectif:

        - S’apporte au consommateur satisfaction et qualité

        - Par rapport a la concurrence, se serve a se différencier

Caractéristiques:

La durabilité est un critère de mesure de la qualité, de la même manière la fiabilité et la performance.

La difficulté pour le consommateur est de prouver la qualité.

Pour toujours mieux répondre aux attentes et exigences du consommateur les entreprises établissent des programmes de Contrôles de Qualité.

Elles vont mettre en evidence les écarts de la différenciation entre la qualité voulu par l’entreprise et la qualité perçu pour le consommateur.

Qu’est-ce qu’on peut utiliser pour measurer la qualité de la entreprise?

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