Fiche E4 NDRC

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION …………

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

○ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

○ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE :  Vente de services ou d’accessoire pour une commande en ligne

Nom : BANDJIM

Prénom : OCEANE SOLKEM

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

FNAC

Adresse/code postal/ville

136 rue de Rennes Paris 75006

Type de Structure

SA à conseil d’administration ( capital social : 26 515 572,00 € )

Offre commerciale1( annexe)

• Livre
• High Tech
• Photo
• Musique
• Cinéma, séries
• Enfants, Jeux, Jouets
• Jeux Vidéo
• Maison, Cuisine, Bien-être
• Sport, Loisirs, Santé
• La Bricolage, Jardinage, Animalerie

Type(s) de client(s)

Mixte (particulier et privé )

Méthodes de Vente

Vente direct en face à face et e- commerce

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :

Lieu de l’activité : Retrait des achats (RDA)

Historique/Problématique de l’activité

 Le Rda était non commercialisé ,sans espaces de vente et au vu de l’essor du click& collect il a fallu trouver un moyen de ne perde le lien client- vendeur( ou conseiller)

La problématique : comment créer une situation de vente au RDA lors d’un retrait ?

Acteurs concernés (statuts/rôles/motivations)

Les logisticiens du RDA ,les clients click&collect et fnac.com

Dynamisée le RDA , vendre des accessoires ou service complémentaires pour les commande faites sur internet

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

• Choix des mobiliers(meubles, étagères)
• Choix des produits à présenter  ( ou en fonction des tendances d’achat)
• Marchandisage = organisation verticale
• Suivi saisonner des produit (noël, BlackFriday ; départ vacance d’été )

• GRX/GUPT
• Les vendeur des rayons

Résultats

On vend des produits complémentaire  

Et le RDA est commercialisée + de bénéfices

Difficultés Rencontrées

Approvisionnement des produit ( car on partage le stock avec les rayons )

Ciblage difficile des clients car il y’a une forte diversité