Projet d’operation commerciale de « relooking »

Cahier des charges

Projet d’operation commerciale de « relooking »

DIFFUSION

PAGE D’ANALYSE DOCUMENTAIRE

HISTORIQUE DES MODIFICATIONS

SOMMAIRE

1.        OBJET        

2.        DOCUMENTS APPLICABLES ET DOCUMENTS DE REFERENCE        

3.        CONTEXTE ET ENJEUX        

4.        OBJECTIFS GÉNÉRAUX ET SPÉCIFIQUES        

5.        ORGANISATION        

5.1.        Organisation générale        

5.2.        Liste des tâches        

5.3.        Planning prévisionnel        

6.        CONTRAINTES ET BUDGET        

7.        INDICATEURS D’EVALUATION DU PROJET        

8.        OUTILS DE SUIVI ET DE PILOTAGE        

9.        RISQUES        

ANNEXE 1 : FICHES DE TÂCHES        

1. OBJET

L’objectif de ce document est de définir le cahier des charges associé à une opération de relooking au sein du magasin Camaïeu-Labège. Elle vise à reconquérir la clientèle perdue notamment en raison de la gène occasionnée par des travaux à proximité du magasin. Seront décrits dans ce document, l’organisation mise en place, les contraintes et budget associés, les indicateurs d’évaluation du projet et une analyse des risques.

1. DOCUMENTS APPLICABLES ET DOCUMENTS DE REFERENCE

1. CONTEXTE ET ENJEUX

L’analyse des données économiques de Camaïeu Labège en terme de CA, PM, PA et trafic fait ressortir une forte baisse du CA entre 2007 et 2008 associée à celle du trafic DR1. Le secteur de l’habillement a connu une chute de 4.5% entre 2007 et 2008.Mais la baisse de notre UC est beaucoup plus marquée, y compris par rapport aux données du réseau Camaïeu.

Cette baisse est concomitante avec les travaux extérieurs (réalisation d’un parking) et intérieurs (travaux dans la galerie marchande) qui se sont achevés fin novembre pour la galerie marchande et fin décembre pour les travaux extérieurs.

Par ailleurs, une enquête de satisfaction conduite en décembre 2008 a permis de recueillir le jugement et l’avis d’un panel de clientes représentatif DR2. Elle fait ressortir que les clientes trouvent l’ambiance agréable, le choix des produits leur parait satisfaisant avec un bon rapport qualité-prix. Elles considèrent que le personnel est compétent et agréable. Cependant, 20% trouvent la présentation des habits et accessoires peu attractive. Parmi les services qu’elles aimeraient avoir chez Camaïeu, outre 49% qui voudraient la carte de fidélité, 34% la possibilité de commander sur le site Internet, 23% souhaiteraient voir une conseillère en relooking. La mise en place de carte de fidélité est en test au niveau du réseau dans une autre région.

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