Projet Analyse commerciale

Analyse commerciale

Fiche d’identité de l’unité commerciale

Nom : SFR (société française du radiotéléphone) Localisation : Basse-Goulaine Forme juridique : S.A (société anonyme) Activité : Opérateur de télécommunications (mobile, fixe, Internet, T.V) Chiffre d’affaires : 2009 : 307.900.000 2010 : 317.710.700 2011 : 314.280.400 Progression : 2008/2009 : +0.4% 2009/2010 : +3.11% 2010/2011 : -1.08% Effectif : 1 Responsable de point de vente et 4 vendeurs (dont moi en contrat pro) Taille de l’U.C : Surface de vente : 55.33m² Réserve : 12.73m²

I) Analyse de l’unité commerciale sur son marché :

Les produits : Mobile : 43% A.D.S.L : 25% Siren : 13% Assurance : 19%

Les services : 15 jours pour essayer ou échanger son mobile ou l’échanger . Prêt d’un mobile en cas de panne . Mobile garantis pendant 2 ans . Nouveau mobile à prix nouveau client tous les 18mois . Rachat de l’ancien mobile . Assistance A.d.s.l : prêt d’une clé 3G en cas de panne . Remplacement de la Box en cas de panne constatée par les techniciens . Aide au déménagement et à l’installation de la Box . Conseils personnalisés

Le positionnement prix : L’unité commerciale pratique une politique d’alignement. Celle-ci consiste à s’aligner sur les prix de la concurrence.

Notoriété, Image, Qualité - SFR est le 1er opérateur alternatif européen de télécommunication - 1er sur la qualité des communications selon l'ARCEP - Notoriété reconnue sur le plan national 2e part de marché

Innovations récentes : - Octobre 2011 SFR lance ses premières offres « low cost » sans engagement : les séries red - Fin 2012, SFR lance son nouveau réseau Dual Carrier premier pas vers la 4G. - Début 2013 SFR se lance dans la vidéo-surveillance avec un produits baptisé « Home by SFR ».

Communication: De masse (Média, presse, spots T.V, radio, affiches publicitaires…) Relationnelle (marketing mobile, P.L.V, offres personnalisées…)

Fournisseurs : Marques de constructeurs : Apple, Sony, Nokia, HTC, LG, Motorola, Samsung, ZTE, SFR, Blackberry….

I-2) La demande locale (voir le questionnaire sur Sphynx)

Analyse qualitative : Type de client : Particuliers (85%) Professionnels (15%) Client mobile (70%) Client A.d.s.l (30%) Sexe : 52% d’hommes – 48% de femmes Age moyen : -de25ans (15%) de 26 à 40ans (20%) de 41à 60ans (40%) +de 60ans (25%) Zone d’habitation : -de 5Km : 45% de 5 à 10Km : 35% de 10 à 15Km : 20% C.S.P : Employés :20% Agriculteurs 5% Retraité : 20% Artisans commerçants chefs d’entreprise :15% Cadres professions intellectuelles supérieures : 10% Ouvriers 15% Professions intermédiaires 10% Inactif : 5% Analyse quantitative : Nombre de clients moyen : 18

...