Fiche vente u41
Fiche : Fiche vente u41. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Julie Bgr • 29 Mars 2021 • Fiche • 898 Mots (4 Pages) • 366 Vues
SITUATION PROFESSIONNELLE N° 1 | Intitulé de l’activité : Vente comptoir | |
Nom : Bougrine | ||
Prénoms : Julie | Date : 21.01.21 | Durée : 25min |
Situation vécue | ☐ | Situation observée | ☒ |
Contexte professionnel
J’étais au comptoir en train de faire de la comptabilité. Un client entre dans le magasin. Christophe le magasinier se chargera de cette vente. Je suis simple observatrice de cette vente.
Les objectifs de l’activité
Objectifs de l’UC :
- Avoir un C.A supérieur de 20% par rapport à 2020
- Vendre 200 voitures/ans
- Minimum magasins : 18 000e/mois pour être rentable
- Agrandir la zone de chalandise à 50km au lieu de 25 aujourd’hui
- Améliorer la satisfaction produits
Objectifs personnels :
- Savoir utiliser les logiciels d’aide à la vente
- Créer 1 fois par mois des promotions sur les produits avec l’aide du magazinier
Méthodologie (démarche suivie) | Moyens et techniques mis en œuvre (ressources, outils) | Annexes produites |
Avant la vente : préparer les OAV : cap/soncas; plan de questionnement; traitement des objections; 1. Prise de contact = Monsieur X entre dans le magasin nous lui disons « Bonjour » et nous le laissons venir à nous, au comptoir 2. Analyse des besoins = Il nous explique qu’il à de gros problème pour démarrer son véhicule. Christophe lui propose donc de regarder et d’analyser toutes les possibilités. La batterie était la cause de ce problème, il l’informe et lui propose les batteries que nous avons en magasins. 3. Argumentaire : Il lui propose donc une batterie 60 ampères qui correspond à celle qu'il faut remplacer, il le rassurera sur sa durée de vie moyenne. 4. Reformulation : « On part donc sur ça ? » 5. Conclusion : le client paiera en espèces et repartira satisfait. 6. Fidélisation : le client apparaît désormais dans notre fichier client. Nous lui demanderons des nouvelles lorsqu’il reviendra ou appellera pour un autre problème.
|
- Support mecasystems - Logiciel de facturation comptoir |
- Bon de livraison (4) - Plan de questionnement (3) - CAP/SONCAS(1) - traitement des objections (2) - capture d’écran logiciel(5) |
Résultats (aspects quantitatifs et qualitatifs) : Quantitatifs : 63,60 euros le prix de vente de la batterie, la marge étant de 33%.
Qualitatifs : un vrai service à était proposé suite à cette vente de part l’aide à la pose de la batterie gratuitement, nous avons pris le temps pour ce client de chercher et résoudre son problème
|
Bilan personnel (lié à l’activité)
Ce que j’ai maîtrisé (justifier) :
L’accueil : bonjour, bienvenue
Etant donné que j’était en position d’observatrice seulement
Mes axes de progression (justifier et proposer des solutions) :
- Réussir à utiliser Mecasystems afin de proposer les produits aux clients
- Faire commander des accessoire auto ou autre pour ajouter une plus-value au magasin et faire des ventes complémentaires
-
Niveau de compétence : BLOC 1
Développer la relation client et assurer la vente conseil | ||
Compétences (mettre des croix pour les compétences demandées) | Compétences demandées par l’étudiant | Évaluation du professeur |
1. Assurer la veille informationnelle | ||
Rechercher et mettre à jour l’information | ||
Mobiliser les ressources numériques | ||
Sélectionner l’information | ||
Hiérarchiser l’information | ||
Analyser l’information | ||
Exploiter l’information pour la prise de décision | ||
2. Réaliser et exploiter des études commerciales | ||
Construire une méthodologie | ||
Recueillir les données | ||
Exploiter les résultats | ||
3. Vendre dans un contexte omnicanal | ||
Préparer la vente | ||
Accueillir le client | ||
Conseiller | ||
Argumenter | ||
Conclure la vente | ||
4. Entretenir la relation client | ||
Suivre les évolutions des attentes du client | ||
évaluer l’expérience client | ||
Accompagner le client | ||
Fidéliser la clientèle | ||
Accroitre la valeur client |
Evaluation du professeur (Niveau de compétence) :
...