Fiche Vente
Recherche de Documents : Fiche Vente. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Aleax60 • 6 Février 2013 • 267 Mots (2 Pages) • 990 Vues
Fiche vente
Contexte : Pour l'enseigne les vendeuses ont un rôle majeur. Le conseil à la vente auprès des clientes se fait dans le but de fidéliser la clientèle et de développer le chiffre d'affaires. Une vente se réalise en plusieurs étapes,
on les appelle les 6 étapes de la vente face à face.
• L'accueil et la prise de contact,
• la découverte des besoins et la reformulation des besoins,
• la présentation d'une offre,
• la conclusion de la vente,
• l'encaissement des produits,
• la prise de congés.
[...]
Pendant ce questionnaire, il est nécessaire de pratiquer l'écoute active et déterminer les motivations subjectives du client : la sécurité, la nouveauté, le confort, l'argent. De même, il est important de dégager de la sympathie vis-à vis de celui-ci, cela peut être primordial dans sa décision d'achat.
Et enfin je reformule.
[...]
Je propose 1 ou 2 vêtements adaptés au besoin du client, en lui demandant son avis sur ce que je lui présente.
En fonction de sa réponse je lui donne 1 ou 2 arguments basés sur les informations de découverte
« cela met en valeur votre couleur de yeux, et fait ressortir votre teint ».
Mener son argumentaire sous la forme CAP
« c » caractéristiques du produit : les points positifs du produit
« c'est un produit exceptionnel, la matière est fantastique »
« a » pour avantages clients, je donne l'avantage de ce que va lui apporter le produit
« La coupe droite affine votre silhouette »
« p » pour preuves, dans ce cas je place les produits dans ses mains, ou je l'incite à aller l'essayer en cabine
« Appréciez la matière du produit, cet article se lave en machine »
(...)
...