Développement de la relation client et vente conseil

ANNEXE 8

B.T.S. Management Commercial Opérationnel – Session 2026  

DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E5) COMPTE-RENDU  D'ACTIVITÉ

CANDIDAT (E)

UNITE COMMERCIALE

NOM : SERVAN

PRÉNOM(S) : JEFFREY

RAISON SOCIALE : CARREFOUR CITY  

ADRESSE : 2 avenue du laugarais 31810 LE  VERNET

COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES

COMPÉTENCES (A renseigner)

Assurer la veille informationnelle

X

Rechercher et mettre à jour l’information Mobiliser les ressources numériques Sélectionner l’information  Hiérarchiser l’information Analyser l’information  Exploiter l’information pour la prise de décision

Réaliser des études commerciales

Vendre

Entretenir la relation client

- Date et durée de l’activité :

- Contexte professionnel : CARREFOUR CITY est une enseigne de magasins de proximité appartenant  , qui est un leader mondial de la distribution. Carrefour city vise  aux besoin de consommations quotidienne des habitants des zones urbaines, particulièrement dans les centres villes et les quartiers et les quartiers résidentiels, en offrant une gamme variée de produit alimentaire et non alimentaire ; l’activité que j’ai décidé de réaliser est une veille concurrentielle. ^[a]

- Objectifs poursuivis :

- Méthodes utilisées :  

Avant Rechercher des informations sur l’entreprise et sur les concurrents en recherchant sur internet et en mettant en place des alertes avec google alerte pour savoir comment se comportait les concurrents vis-à vis de nous

Pendant J’ai regroupé toutes les données que j’ai pu collecter ensuite j’ai réalisé un pestel utilisé google alerte pour collecter des informations sur les concurrents ^[b];  

Après Apres avoir  et s les bonnes informations j’ai identifié les menaces et opportunités qui peuvent affecter l’entreprise.  ^[c]

- Moyens et techniques mis en œuvre :  

Moyens matériels :  ordinateur internet  

Moyens humains :  

Moyens informatiques : word google alerte

- Résultats obtenus :

- 

- Bilan Analyse de l’activité :

Analyse de ma pratique professionnelle : dans ma pratique professionnelle il y a plusieurs responsabilité clés qui sont d’accueillir et orienter les clients, la vente et conseil, la gestion de l’approvisionnement des stocks l’encaissement et le respect des normes et sécurité d’hygiènes du magasin

Préconisations pour l’avenir (axes d’amélioration) : les axes d’améliorations que je pourrais évoquer sont l’optimisation de l’accueil client la digitalisation du service client, améliorer l’agencement du magasin (car certaines fois les clients passe beaucoup de temp a chercher des produit) ainsi que l’optimisation de la gestion des stocks et une amélioration de la stratégie marketing et de communication, mais aussi sur le plan des technologies et des innovations. Ces axes d’améliorations visent à renforcer l’expériences client optimiser la gestion des ressource et stock mais aussi améliorera l’efficacité du magasin tout en valorisant l’image de carrefour city  

Bilan personnel lié à l’activité  

L'activité visant à améliorer la fidélisation des clients, l'image de l'entreprise, l'analyse du marché et les services client a permis d'atteindre des résultats positifs. La fidélisation a été renforcée grâce à des programmes adaptés, l’image de l’entreprise a été améliorée par une communication stratégique et des initiatives RSE. L’analyse du marché a offert des opportunités de diversification, tandis que l’amélioration des services client a permis de renforcer la satisfaction et la loyauté des consommateurs. Il reste encore des axes d'amélioration, notamment dans l'intégration plus poussée des outils numériques et le renforcement de la cohérence interne.