BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2024 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES |
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX |
N° : | ❑ Animation de réseau de distributeurs | ❑ Animation de réseau de partenaires | ❑ Animation de réseau de vente directe |
TITRE : Dynamiser mon réseau d’ « Api’conseillères » | Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI 🔾 NON 🔾[pic 2] |
Nom : Rodrigues (Baïetto) | Prénom : Tess | N° Candidat : |
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU[pic 3] |
Nom de l’organisation | Secrets de Miel |
Adresse/Code postal/Ville | Siège social : Melishop 55 avenue Marceau, 75116 Paris |
Type de Structure | SAS au capital de 60 000€ , entreprise de vente directe et vente sur internet |
Offre commerciale | Secrets de Miel propose des produits issus de la ruche (miel, pollen, propolis, gelée royale) mais aussi des produits dérivés : soins de beauté, compléments alimentaires pour toute la famille, soins pour bébé. L’entreprise propose une gamme très large et variée |
Acteurs du réseau | ° Fondatrice : Elise Hernaez (issue d’une famille d’apiculteurs) ° Les managers (qui sont aussi des VDI) : ils recrutent et encadrent les VDI ° Le réseau de VDI (appelés « Api’Conseiller ») qui sont chargés de la distribution des produits ° Les hôtes ° Les invités lors des réunions à domicile ° Tess (Vendeuse VDI et « conseillère confirmée ») ° Mon équipe de 15 vendeuses VDI |
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU |
Périodes | Animation du réseau du 06/11/2023 au 24/12/2023 |
Présentation du réseau | « Secrets de Miel » est une entreprise française présente à l’internationale (Belgique, Suisse, Espagne, Allemagne). Elle porte sur la vente directe, essentiellement à domicile (lors de réunion), chez des particuliers mais aussi via internet. Elle est basée sur le MLM (marketing multi-niveaux). Ainsi, les VDI peuvent recruter eux-mêmes d’autres vendeurs et former leur propre réseau. Elle compte environ 2500 VDI. |
Contexte | - Entreprise française créée il y a 13 ans ayant à cœur des valeurs fortes. Elles sont basées sur l’humain, l’épanouissement de ses conseillères, un esprit familial et bienveillant ainsi qu’une production française artisanale.
- Secrets de Miel commercialise des produits basés sur l’apithérapie (l’utilisation thérapeutique des produits de la ruche pour le bien-être et la beauté) via des ventes en réunion à domicile. Elle est aussi membre de la Fédération de Vente Directe.
- Je suis une vendeuse active au sein de l’entreprise, ce qui me permet de dégager chaque mois un complément de revenu non négligeable. J’ai parrainé 15 personnes et ainsi, créé mon propre réseau ce qui m’a valu le statut de « conseillère confirmée ». Mes revenus ont donc augmenté puisque je touche maintenant, en plus d’une commission sur mes ventes, une commission d’animation sur les ventes de mes recrues (appelées « abeilles »).
Cependant, j’observe depuis quelques semaines une baisse d’activité au sein de mon réseau de VDI. Après analyse, je constate que cela est dû à une baisse de motivation de la part de mes vendeuses. Je décide donc de mettre en place une action de stimulation afin de les inciter à se dépasser. |
Diagnostic du réseau
| FORCES : - Expérience de 13 ans sur le marché des produits basés sur l’apithérapie 🡪 solidité de l’entreprise 🡪 Leader sur le marché national
- Ce sont des produits Made In France ce qui peut être un argument de vente convaincant
- Large gamme de produits diversifiés (beauté, bien-être, enfants, miel, propolis…)
- Produits de qualité avec des bonnes compositions
- Suivi humain et accompagnement des conseillers
- Très bonne communication digitale, Elle est présente sur les réseaux sociaux et active (via la page officielle mais aussi via les pages des Api’conseillères)
| FAIBLESSES : - Dépendance potentielle envers les produits de la ruche, sujets aux facteurs environnementaux
- Le tarif des produits est assez élevé (ex : crème visage unifiante à 30€) 🡪 Nécessite d’avoir des arguments pour justifier le prix.
- Réactivité lente de certaines VDI dans la procédure de recrutement (expérience personnelle)
- Le succès de Secrets de Miel repose (entre autre) sur les VDI qui font la force du réseau. Il est essentiel de maintenir celui-ci dynamique et de le faire vivre afin de luter contre la démotivation de certains
| OPPORTUNITÉS : - Croissance du marché des produits naturels, offrant des opportunités d’expansion de la clientèle
- S’étendre à l’international en jouant sur la perception positive des produits Made In France (l’entreprise est déjà présente en Suisse, Espagne, Belgique et Allemagne)
- Facilité de recrutement avec une ouverture à tous et différents canaux (lors des ventes à domicile, via le site internet, les réseaux sociaux… )
| MENACES : - Concurrence croissante dans l’industrie des produits de bien-être et de soin, nécessitant une différenciation constante. De plus ils proposent souvent des prix plus attractifs
- Le statut de vendeur indépendant ne garantie pas une stabilité d’emploi
- Rémunération liée à la performance 🡪 dépend aussi du contexte économique
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Animation(s) du réseau
| Je décide de mener une action d’animation et stimulation afin de remotiver mes conseillères en organisant un challenge. Celui-ci sera communiqué à mon équipe via notre groupe Facebook dédié (Api’Team). Modalités : - Dès 500€ de chiffre d’affaire, gagnes une chance d’être tiré au sort pour remporter une trousse avec des produits Secrets de Miel d’une valeur de 80€ ( avec des Best-sellers !)
- Dès 1000€ de chiffre d’affaire, gagnes une chance d’être tiré au sort pour remporter un Séjour insolite en duo ( 1 nuit pour 2 personnes avec petits déjeuners), 4200 destinations à travers toute la France
Objectifs quantitatifs : Augmenter le chiffre d’affaire de 3600€ (il est actuellement en moyenne à 6900€/mois), toutes les conseillères doivent être tirées au sort Objectifs qualitatifs : Rebooster mes conseillère et dynamiser mon réseau, développer le ficher client, trouver de nouveaux hôtes, recruter de nouveaux VDI
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Méthodologie(s) d’animation
(Démarche) | AVANT : - Planification du challenge (Gantt)
- Création des différentes publications Facebook afin de communiquer sur l’animation avec mon équipe
- Création des visuels qui accompagneront ces publications sur Canva
- Echange de mails avec Secrets de Miel pour obtenir une participation de leur part au financement des gains mises en jeux pour le challenge
- Achat des deux cadeaux
- Etablir les objectifs selon la méthode SMART
PENDANT : - Suivi des résultats grâce à un tableau de bord (je les partage 1 fois/semaine à mes conseillères afin qu’elles sachent où elles en sont)
- Je publie régulièrement sur notre groupe afin de les encourager (et envoie de messages personnalisés selon les résultats)
- Je leur donne des conseils afin de les aider à développer leur chiffre d’affaire (Outils d’aide à la vente, micro formation via la plateforme Secrets de Miel)
APRÉS : - Tirage au sort le 25/12/2023 des deux gagnantes et annonce sur notre groupe Facebook ainsi qu’en Message privé
- Distribution des gains
- Publication Facebook pour les remercier pour leurs efforts et pour leur participation
- Calcul du ROI (retour sur investissement)
- Analyse des résultats, les objectifs sont-ils atteints ?
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Résultats | Résultats quantitatifs : Toutes les Api’conseillères ont pu participer aux tirages au sort, elles ont donc toutes réalisé un chiffre d’affaire minimum de 500€ 🡪 Objectif atteint Le chiffre d’affaire dégagé sur la période est de 10 630€ (nous avons une augmentation de 3 730€) 🡪 Objectif dépassé
Résultats qualitatif : Mes conseillères sont ravies d’avoir participé à ce challenge, elles ont pu constater qu’elles étaient capables d’avoir de meilleurs résultats et sont de nouveau motivées. De plus, 3 nouvelles hôtesses ont été recrutées et 1 nouvelle conseillère. Nouveaux contacts |
Préconisations | L’opération de stimulation de mon réseau est donc une belle réussite ! J’envisage d’organiser de nouveaux challenges très prochainement afin de maintenir la motivation de mes api’conseillères.
Les objectifs seront plus ambitieux la prochaine fois, tout en restant atteignables |
Liste de ressources et supports | - Gantt
- Tableau de bord des conseillères
- Méthode SMART
- Facebook
- Canva
- Mini formation via la plateforme professionnelle Secrets de Miel
- Les cadeaux du challenge
- Mail de demande de participation au financement des gains
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