BTS NDRC - Fiche E6 - Animation de réseau partenaires
Fiche : BTS NDRC - Fiche E6 - Animation de réseau partenaires. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Gaetan Grd • 3 Mai 2023 • Fiche • 4 042 Mots (17 Pages) • 1 030 Vues
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2021 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES | ||||
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX | ||||
N° : 1 |
de distributeurs | X Animation de réseau de partenaires |
vente directe | |
TITRE : Mise en place d’un partenariat avec un centre de lavage automobile | Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI ✠ NON ▯ | |||
Nom : .. | Prénom :.. | N° Candidat :… | ||
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU | ||||
Nom de l’organisation | Entreprise X | |||
Adresse/Code postal/Ville | X | |||
Type de Structure | Société par Actions Simplifiées | |||
Offre commerciale | Commerce de véhicules neufs et d’occasions Service Après-Vente : Entretien et réparation des véhicules | |||
Acteurs du réseau | Entreprise X Entreprise partenaire Y | |||
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU | ||||
Périodes | Octobre 2020 à Mai 2021 | |||
Présentation du réseau |
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Contexte |
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Diagnostic du réseau | FORCES -Leader sur le marché français de l’automobile -Forte notoriété des marques du groupe -Omniprésence sur le territoire national -Augmentation constante du chiffre d’affaire -Réactivité face aux demandes des clients -Volonté de répondre à toutes les demandes clients -Restituer un véhicule sortant de l’après-vente comme neuf c’est-à-dire totalement nettoyé | FAIBLESSES -Groupe peu connu en dehors de l’Europe -Très important turn-over -Difficulté de recrutement : Manque de personnel -Impossibilité de répondre à toutes les demandes clients : manque de partenariats pour développer l’offre de services -Impossibilité de nettoyer le véhicule du client à la restitution de manière complète | ||
OPPORTUNITES -Développement et distinction marques et gammes -Clients sont à la recherche de perfection constante | MENACES -Concurrence de plus en plus forte -Hausse du coût des matières premières -Législation limitant l’empreinte carbone -Nettoyage complet du véhicule dans la majorité des garages agréés |
Animation(s) du réseau | Mon objectif est de trouver un centre de lavage automobile sous-traitant le nettoyage des véhicules de nos clients. .. étant une marque luxueuse, il faut donc que le travail soit de qualité mais fait dans un délai court. Il faudra également trouver un centre qui soit à proximité du point de vente pour limiter les trajets et donc éviter une perte de temps. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Objectif qualitatif : Augmenter la satisfaction de nos clients en répondant à leurs attentes Objectif quantitatif : Obtenir un gain de … euros TTC par nettoyages effectués pour l’entreprise X |
Méthodologie(s) D’animation (Démarche) | Avant le jour J :
Pendant le jour J
Après le jour J
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Résultats | Qualitatif : Enquête à chaud remplies, toutes à 9 ou 10 / 10 Quantitatif : 2 nettoyages facturés à … euros TTC l’unité au client. Le bénéfice de CA dégagé pour l’entreprise X est … euros TTC par nettoyage. Réseau ayant du mal à démarrer à cause de la crise sanitaire / complexité d’accueillir au sein de nos locaux des personnes étrangères au service. |
Préconisations | Si c’était à refaire je souhaiterais développer en interne un référant gérant ce partenariat. En effet, il a été compliqué de gérer la prise de rendez-vous et la disponibilité de notre partenaire tout en continuant à effectuer les tâches quotidiennes. Il aurait été également judicieux de rajouter une question sur l’enquêtes de satisfaction dématérialisée afin d’avoir une vision plus globale de l’augmentation de la satisfaction de nos clients ayant effectués cette opération. |
Liste de ressources et supports | Outils nécessaires :
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