Fiche E6 Vente directe

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

• Animation de réseau

de distributeurs

• Animation de réseau de

partenaires

• Animation de réseau de

vente directe

TITRE : Vente à domicile DIVAM

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :

OUI ●        NON 🔾

Nom : PENDANX

Prénom : Benjamin

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Le nom de la société est Divam.

Adresse/Code postal/Ville

Elle se situe au 6 Rue du Puits de la Grange, 44190 Clisson

Type de Structure

C’est une société par action simplifiée (SAS)

Offre commerciale

Cette société est mobilisée dans la vente de textile

Acteurs du réseau

L’acteur du réseau est Monsieur SACHOT

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

De janvier à février 2023

Présentation du réseau

DIVAM est une petite entreprise française qui a été établie en 1990 par Madame LAURENT et Monsieur Cornic. Au commencement, la société se concentrait principalement sur la distribution de textiles de qualité via la vente directe à domicile. Cependant, au fil du temps, elle a élargi ses activités pour soutenir le financement des voyages scolaires du lycée. C'est ainsi que l'initiative DIVAM a vu le jour.

Contexte

J'ai initié l'action DIVAM lorsque Monsieur Sachot est venu au campus pour nous présenter l'entreprise et ses produits. Il nous a fourni une mallette contenant divers articles proposés par DIVAM, tels que des chaussettes, des tabliers, des plaids, des torchons, etc., permettant ainsi aux participants de la réunion de visualiser directement les produits. C'est à ce moment-là que j'ai commencé à planifier la vente en réunion. Pour cela, j'ai élaboré mon argumentaire, choisi le lieu où se déroulerait l'événement, et sélectionné les personnes que je souhaitais inviter à y participer.

Diagnostic du réseau

La principale force de l'entreprise DIVAM réside dans sa capacité à offrir des produits de qualité. Cependant, cette qualité s'accompagne d'un prix relativement élevé, ce qui constitue sa principale faiblesse. Étant spécialisée dans la vente à domicile, l'entreprise est particulièrement vulnérable aux défis posés par le contexte sanitaire actuel, représentant ainsi une menace importante pour ses activités.

Animation(s) du réseau

J'ai lancé un groupe sur un réseau social avec des membres de ma famille pour évaluer leur intérêt. Malgré les réticences de nombreux membres en raison du contexte sanitaire, certains ont tout de même accepté. Afin d'augmenter ma portée, j'ai sollicité les participants à la réunion pour savoir s'ils connaissaient des contacts susceptibles d'être intéressés par une vente en réunion.

Méthodologie(s) d’animation

(Démarche)

Tout d'abord, j'ai préparé les bons de commande, puis j'ai disposé les produits de manière à ce qu'ils soient tous visibles. J'ai également mis à disposition des rafraîchissements pour les participants à la vente en réunion. Une fois que tout le monde était arrivé, j'ai commencé par présenter l'entreprise et les différents types de produits qu'elle propose, tout en expliquant le contexte dans lequel ces ventes en réunion étaient organisées. Ensuite, j'ai procédé à la présentation des produits un par un, en répondant aux questions des participants. À la fin de la réunion, j'ai exprimé ma gratitude à tous les présents et leur ai demandé s'ils avaient des contacts susceptibles d'être intéressés par une autre vente en réunion.

Résultats

Lors de la vente en réunion, les participants ont souvent évoqué des objections concernant le prix des produits ou simplement le fait qu'ils ne correspondaient pas à leurs goûts. En réponse à l'objection concernant le prix, je mettais en avant la justification du prix par la qualité des produits. Bien que les participants reconnaissaient généralement la qualité des produits, beaucoup trouvaient malgré tout les prix trop élevés. Malheureusement, malgré mes efforts, seulement 2 achat ont  été réalisé lors de cette réunion.

Préconisations

Pour une prochaine réunion, je recommanderais de mettre l'accent sur un accueil encore plus chaleureux des clients et sur une présentation plus approfondie des produits, en mettant en avant leurs caractéristiques spécifiques qui témoignent de leur qualité. Bien que j'aie répondu de manière satisfaisante aux objections des participants lors de la dernière réunion, je reconnais que je n'avais pas une connaissance approfondie des produits pour les présenter en détail. Ainsi, je m'engagerais à mieux me familiariser avec chaque produit, en comprenant ce qui fait leur qualité et en pouvant les présenter de manière plus convaincante lors de la prochaine réunion de vente.

Liste de ressources et supports

• La mallette fournie par DIVAM
• Site DIVAM
• Réseaux sociaux