La décision et le processus décisionnel

Chapitre 5 : la décision et le processus décisionnel

La décision est essentielle au développement de l’entreprise. La décision engage l’ensemble des acteurs de l’entreprise, au niveau stratégique, organisationnel, opérationnel. La décision va permettre de définir les objectifs, mettre en œuvre les ressources pour atteindre la performance attendue.

I. Les différents types de décisions

Ign Ansoff propose de distinguer 3 types de décisions dans l’entreprise, selon le degré d’importance, l’horizon temporel (CT, MT, LT), selon le degré d’occurrence (répétitivité), le niveau hiérarchique.

A. La décision stratégique

• Engage la politique de l’entreprise sur le long terme. Elle est prise par la direction générale en cohérence avec les finalités de l’entreprise.  
• S’inscrit au sein d’une démarche stratégique
• Elle est peu fréquente et elle est difficilement réversible
• Une fois la décision stratégique prise, elle déclenche des décisions d’un niveau hiérarchique inférieur

Ex : la diversification de l’entreprise

B. La décision organisationnelle

• Traduit les décisions stratégiques et concernent la gestion des ressources de l’entreprise
• Se prend au niveau des directions fonctionnelles dans leur domaine de compétence (Direction Marketing/Comm/Vente)
• Elle est difficilement réversible, se répète régulièrement
• Elles permettent d’atteindre des objectifs fixés auprès de la direction fonctionnel.
• Les outils de mesure de la performance et les actions correctrices sont également des décisions organisationnelles

Ex : Lancement d’une nouvelle activité, formation d’une équipe de vente

C.  La décision opérationnelle

• Prise chaque jour par les responsables de service parfois même le personnel de l’entreprise
• Elles doivent être cohérentes avec les décisions d’un niveau hiérarchique supérieur
• Les conséquences en cas d’erreurs sont moins graves mais important NEANMOINS ses décisions sont primordiales. Sans elles, l’entreprise n’avance pas.

Ex : Etablir les factures, réparer l’imprimante

II. Analyse du processus décisionnel

1. La phase d’intelligence 

• Collecter des infos pour comprendre l’environnement (rechercher les infos)
• Comprendre les problèmes pour y faire face
• Prendre connaissance de la nécessité de prendre des décisions

2. La phase de modélisation « Design » 

• Organiser et structurer les informations collectées
• Confronter les problèmes qui se posent sur les objectifs et de les mettre en œuvre, évitant les écarts entre situations actuelle et future.

3. La phase de choix 

• Sélectionner et mettre en œuvre une décision parmi les alternatives en fonction d’évolutions financières, taux de risque accepté, intuitions.

4. La phase d’exécution

C’est le processus décisionnel, il est bcp plus long, plusieurs mois. Le décideurre-examine le choix et sont validés ou réactive les phases précédentes.

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