La communication
Compte rendu : La communication. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Nouhaila Yakoubi • 24 Mars 2020 • Compte rendu • 2 466 Mots (10 Pages) • 280 Vues
Chapitre 1 – LA COMMUNICATION
I – Définition
La communication est le processus par lequel l’information passe d’un émetteur à un récepteur. Communiquer c’est établir une relation avec autrui, et transmettre et recevoir l’information.
II – L’information
Pour transmettre une information il faut la mettre en forme (synthèse, rapport, etc). L’information permet de diminuer l’incertitude et/ou de modifier une connaissance. Pour transmettre une information il faut mettre la forme :
- Objectivité : rester fidèle à l’information sans faire intervenir de préférence personnelle (on rapporte les faits tels quels).
- Précision : être précis dans son récit.
- Fiabilité : être certains de l’information que l’on transmet.
- Traçabilité : on doit pouvoir indiquer, justifier, retrouver la source de l’information et/ou le lieu de stockage de l’information.
- L’âge : l’information doit être mise à jour (date de parution, dernière date de MAJ, etc).
- Fréquence : temps écoulé entre 2 cycles de production de l’information.
III – Schéma de la transcription du message en symbole
[pic 1]
message signaux, source de bruit*
Emetteur Codification Canal de communication[pic 2][pic 3]
[pic 4][pic 5]
feedback **** signaux
message
Récepteur *** Décodificateur **[pic 6]
*Non verbale, source de distorsion
**Traduction du symbole en message
***Saisie et compréhension des idées
****Retour pour la réception du message
A – La communication orale interpersonnelle = les acteurs
I – Le processus de la communication interpersonnelle (2 acteurs)
La communication interpersonnelle est un processus complexe qui tient en compte de plusieurs composantes qui interagisse. Elle se déroule entre 2 acteurs (personne qui participent à la communication) en face à face ou à distance. Elle est un échange entre 2 personnes qui se donnent la réplique, on parle d’interaction (influence réciproque s’exerçant entre 2 acteurs au fur et à mesure du déroulement de leur échange).
1 – Les composantes de la communication orale interpersonnelle
Composantes | Définitions | Compléments d’information |
Les acteurs | Personnes qui participent à la communication | Grâce à leurs échanges on aura un sens de la communication |
Les enjeux | Satisfaction de gains au profit recherché par chaque acteur | Différents enjeux selon le type de l’échange |
Les stratégies | Méthodes utilisées par l’acteur pour atteindre son but | Personnes qui participent/évitent l’échange |
Le message | Contenu de la communication | Contenu du message et de la relation |
Le canal | Voix de transmission du message | Direct : face à face Indirect : communication non visuelle |
Le contexte | Environnement dans lequel se passe l’échange | Il contribue au sens de la construction de la communication |
Le sens du message | Interprétation donné au message pour l’échange | Suivant les signaux utilisés il y aura une influence différente |
II – Les caractéristiques de la communication interpersonnelle
Elle présente 2 caractéristiques :
- Le contenu : c’est faire passer une information, un sentiment, un ordre, un jugement…
- La relation : celle-ci aura un rôle déterminant sur l’évolution de la relation, et agira sur le contenu du message.
III – Les caractéristiques des acteurs dans ce processus
Lors d’une communication interpersonnelles chaque acteurs à des caractéristiques qui sont définis par :
Caractéristiques | Définitions | Compléments d’information |
Le statut | Place donné à un individu au sein d’un groupe | Il permet d’induire le type de communication que l’individu va établir avec autrui. Le statut professionnel est repérable par un titre ou une fonction, c’est lui déterminera les comportements/attentes des interlocuteurs |
Le rôle | Ensemble de comportements attendu d’un individu | Si l’un des acteurs adopte un comportement différent de celui qui est attendu, il peut y avoir conflit |
L’identité | Ensemble de caractéristiques sociales (groupe d’appartenance, de référence, le statut, etc). L’identité varie en fonction de la position sociale du moment | L’identité entraîne des comportements différents pour un même individu, mais aussi pour ses interlocuteurs |
La personnalité | Ensemble de comportements et d’attitudes qui caractérise un individu | La personnalité définit la manière d’agir habituel, persistante d’une personne, ce qui rend son emportement prévisible |
La culture | La culture d’un individu c’est ce qu’il a en commun avec les autres membres du groupe (norme, culture…) | La façon dont un individu décode un message dépend en grande partie de sa culture |
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