La communication

LA COMMUNICATION

CHAPITRE 1

Andragogie : (andra = adulte / gogie = formation)

1. Les adultes ont besoin de savoir le pourquoi d’un apprentissage
2. L expérience est la base de toute activité d’apprentissage  (dont la prise en compte de l’erreur)
3. L’investissement, s’impliqué dans les décisions
4. L’utilité, les adultes préfère apprendre ce qui leur servira à court terme dans leur travail
5. La modalité d’apprentissage, ce fait par situation à problème
6. La motivation, les adultes réagissent à une motivation interne

Communication :

C’est mettre en commun, faire des échanges d’information par lequel le message de l’émetteur produit un effet sur le récepteur qui en retour construira une réponse à l’attention de l’émetteur.

Le schéma de Shannon et Weaver

Les composantes de la communication :

Il y a des stratégies de :

• Coopération : rechercher un accord
• Opposition : rester sur sa position
• Evitement : fuir l’échange
• Influence : chercher à faire adopter une opinion par pression
• Alignement : se rapprocher du prix de vente de l’autre

Canal oral / Canal écrit

Un message est lié à un registre de langage qui peut être familier, soutenu et courant.

Les enjeux :

• Informationnel
• Relationnel
• Influence
• Identitaire
• Territoire

Les contextes :

• Social
• Temporelle
• Spatial  

Types de communications :

• Inter personnelle (entre 2 personnes)
• Groupe (entre 3 personnes)
• Masse (entre une multitude de personnes)

La communication interne adresse aux salariés de l’entreprise, ses objectifs influence le personnel, de l’impliquer, ouvrir la cohésion de l’équipe, de fédérer les membres autour d’une valeur commune. La communication peut être descendante, ascendante ou horizontal.

La communication externe commerciale est faite sous forme de flyers, publicités…

Il y a aussi la communication institutionnelle (banques, fournisseurs…).

La communication informelle est utilisée pendant les pauses (rumeurs).

Les formes de communications :

• Oral/verbal ensemble des sens émis dans le but de créé une communication avec autrui
• Non verbal, les gestes, postures, les regards
• Ecrite, les texto

Proxémie : étude des distances sociales entre les individus, cette espace personnelle varie selon les acteurs en fonction de la relation existante, les cultures et certains facteurs personnelle

• Distance intime : zone qui implique une proximité physique (15 à 45 cm)
• Distance personnelle : utiliser lors des conversations personnelles (45 cm à 1 m 20)
• Distance sociale : (1m20 à 3m60)
• Distance publique : prise de parole en publique (3m60 à plus)

Relations entre les interlocuteurs :

• Symétrique : les acteurs ont des avis similaire, il n’existe aucun rapport de pouvoir.
• Asymétrique : les interlocuteurs se situent à la différence, leurs positions sont distingues.
• Asymétrique complémentaire : compétences différentes mais complémentaires
• Asymétrique hiérarchique : lien de subordination entre les acteurs

L’émetteur envoie un message au récepteur donc ce message peut informe, interroger et transmettre une émotion.

Pour qu’il fonctionne le message doit être référer à un contexte et doit être transmit dans un code compris par les 2 interlocuteurs.

On dit que le canal peut être auditif ou visuel, la communication à 3 fonctions :

1. Fonction référentiel : en lien avec une référence, elle est associée à un contexte, le message peut informer sur une culture commune à partir d’une même référence.
2. Fonction émotionnelle : associé à l’émetteur il s’agit de l’expressivité de l’émetteur ou de la traduction de ses émotions à propos de l’objet du discours.
3. Fonction conative : concerne le récepteur, il s’agit de l’effet du message de l’émetteur vers le récepteur (faire agir).

1. L’approche systémique de la communication

1. Définition de système : Ensemble des éléments interdépendant.

Elle considère la communication comme un système, il ne faut pas considérer les personnes individuellement mais à les observer dans leur réseau relationnelle dans leur contexte.

1. Caractéristique des systèmes humains

• Le système à une frontière externe (nous/les autres)
• Le système à une frontière interne (leader/autres)

Les processus sont centrés sur l’activité, la performance, d’autres sont centré sur la dynamique interne du groupe.

1. Les propriétés du système

Principe de rétroaction :

Les groupes sont caractérisés par une tendance conservatrice et une tendance progressiste. Les 2 tendances s’affrontent perpétuellement.

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