Knowledge Management

Knowledge Management

En quoi le Knowledge Management s’inscrit-il

dans une stratégie d’entreprise ?

Typologie des systèmes d’information,

Marie DESPRES-LONNET

Université de Lille 3

UFR IDIST

Année universitaire 2007-2008

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Table des matières

INTRODUCTION__________________________________________________________ 3

I. LE KNOWLEDGE MANAGEMENT ET LA BOITE A SURPRISE :

DEFINITIONS DU CONCEPT_______________________________________________ 4

I.1.METHODOLOGIE SUIVIE __________________________________________________ 4

I.2. QUEL EST L’OBJET DU KNOWLEDGE MANAGEMENT ? ____________________________ 5

I.2.1. De la donnée au savoir ______________________________________________ 5

I.2.2. Les définitions du Knowledge Management ______________________________ 7

I.2.3. Le Knowledge Management existe-t-il depuis toujours ? ____________________ 8

I.3. FREINS A LA COMPREHENSION DU KNOWLEDGE MANAGEMENT_____________________ 9

I.3.1. La partie invisible de l’iceberg ________________________________________ 9

I.3.2. Ce que n’est pas le Knowledge Management ____________________________ 10

II. LE KNOWLEDGE MANAGEMENT : UNE SOLUTION MIRACLE ? _________ 12

II.1. INTERDEPENDANCE ENTRE KNOWLEDGE MANAGEMENT ET CULTURE D’UN PAYS _____ 12

II.2. LES ENJEUX DU KNOWLEDGE MANAGEMENT _________________________________ 13

II.2.1. La spirale de la connaissance de Nonaka ______________________________ 13

II.2.2. Les avantages d’une démarche de Knowledge Management________________ 14

II.3. CRITIQUES DU KNOWLEDGE MANAGEMENT __________________________________ 15

II.3.1. Principaux freins à l’implémentation du Knowledge Management ___________ 15

II.3.2. Obstacles à la mise au point d’une démarche de Knowledge Management ____ 16

III. POUR UNE MISE EN PLACE REUSSIE DU KNOWLEDGE MANAGEMENT18

III.1. DEUX DISCOURS EMPLOYES PAR LES CABINETS D’AUDIT_______________________ 18

III.2. DES ETAPES RECURRENTES _____________________________________________ 19

III.2.1. Une méthodologie globale _________________________________________ 19

III.2.2. Des méthodologies spécifiques ______________________________________ 20

III.3. LA REUSSITE DU KNOWLEDGE MANAGEMENT DEPEND DES INDIVIDUS _____________ 23

III.4. COMMENT CHOISIR SON OUTIL LOGICIEL ? _________________________________ 24

III.1. Caractéristiques des outils___________________________________________ 24

III.2. Les outils actuellement sur le marché __________________________________ 25

CONCLUSION ___________________________________________________________ 28

LISTE DES SIGLES_______________________________________________________ 29

GLOSSAIRE _____________________________________________________________ 30

BIBLIOGRAPHIE / WEBOGRAPHIE _______________________________________ 32

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Introduction

La sociologie des organisations et du travail s’intéresse à la culture de l’entreprise et à

ses différents types de management. Elle définit une organisation comme une entité ayant des

missions à accomplir sur le long terme. Elle s’appuie pour cela sur une structure juridique et

une division des tâches réparties au sein d’une hiérarchie. Elle repose sur un processus, un

ensemble de manières de faire, pour élaborer son fonctionnement.

Michel CROZIER1, sociologue français, détermine quatre sources de pouvoir dans une

entreprise. Un salarié détient des connaissances précises sur son activité, il s’agit parfois

d’une compétence rare. C’est un pouvoir lié à l’expertise dont une organisation ne peut se

passer, à condition d’être entendu et reconnu par les collaborateurs. La maîtrise des relations

avec l’environnement et des règles formelles et la communication sont également sources de

pouvoir. Les acteurs utilisant et maîtrisant ces réseaux deviennent des médiateurs

incontournables.

Une organisation doit donc repérer ses communautés d’acteurs. Elle doit faire émerger

les règles tacites, les modèles de travail et les connaissances des individus pour que ceux-ci

soient mis à la disposition de la stratégie de l’entreprise. Le Knowledge Management est une

méthodologie qui s’efforce d’identifier ces connaissances expertes.

L’apparition du terme de Knowledge Management a entraîné la multiplication des

cabinets de consultants. Ce concept est devenu à la mode, tout en associant des définitions

diverses et variées. Il est présenté auprès des entreprises comme une solution miracle.

Face à l’engouement suscité par ce terme, il nous faut définir son périmètre avec

précision, de même que ses enjeux, ses limites, son coeur d’action

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